ListOk CRM

2022-08-31 15:00:07 Открыть/Комментировать

2022-08-11 15:30:01 Новые сценарии для автоматических уведомлений и задач

Ловите небольшой пост о двух новых сценариях, которые позволят улучшить сервис, автоматизировать сбор обратной связи и повысить лояльность клиентов. Вжух и сразу к реальным примерам использования!

Сценарий 176. «Прошло N минут после окончания занятия»

Используйте данный сценарий, чтобы узнать впечатления клиентов после посещения нового занятия или мастер-класса, который проводил приглашенный преподаватель. Отзывы клиентов позволят вам на начальном этапе понять, что на занятии было супер, а что стоит изменить для улучшения качества. Или может вашим клиентам вообще не интересно данное направление и на него не стоит тратить ресурсы компании. Без сценария приходилось бы долго об этом гадать, а так раз и все узнали!

Сценарий 177. «Прошло N минут после окончания каждого k-того занятия»

Этот сценарий позволит узнать отзывы от клиентов, которые уже достаточно долго посещают вашу компанию. Используйте его и узнайте мнение о преподавателе, тренировочной программе или просто об общей атмосфере на занятиях. А также предложите скидки или акции постоянным клиентам, которые посетили 10, 20 или 50 занятий. Это повысит их лояльность, а вы не упустите шанс узнать что-то новенькое о компании.

Данные сценарии вы можете найти в разделе меню Уведомления → Автоматические уведомления, чтобы отправить сообщение с формой на опрос. Или в разделе меню Сотрудники → Автоматические задачи, чтобы администратор связался с клиентом по телефону.

Поделитесь в комментариях в каких случаях вы бы использовали данные сценарии. А если у вас возникли вопросы, то смело задавайте их менеджерам с 8.00 до 16.00 по московскому времени с понедельника по пятницу по телефону: +7 (495) 198 — 13 — 69 Открыть/Комментировать

2022-08-11 15:30:01 Открыть/Комментировать

2022-07-29 15:30:07 В эфире рубрика «Интерфейсные новости», в которой расскажем, как общаться с клиентами в WhatsApp, не выходя из Центра сообщений. Настройте интеграцию через Wazzup и выведите общение с клиентами на новый уровень!

Для интеграции необходимо:

Тарифный план Сатурн или выше в ListOk;
Активная подписка в Wazzup;
Активный, соединенный с устройством, канал WhatsApp Web в Wazzup без подключенной к нему сторонней интеграции.

Обратите внимание: если номер телефона, зарегистрированный в Wazzup для канала WhatsApp, используется в другой интеграции, например amoCRM, то подключить к этому же номеру еще одну интеграцию не получится из-за ограниченных возможностей Wazzup.

Интерфейсные изменения после подключения интеграции:

В Центре сообщений будут отображаться все чаты с клиентами, с которыми было общение по каналу WhatsApp. При отсутствии чатов по WhatsApp будет показано уведомление «Активные чаты не найдены».

В панели уведомлений появится иконка, при нажатии на которую будет открываться Центр сообщений. Цифра рядом с этой иконкой будет отображать количество непрочитанных сообщений в WhatsApp. При открытии чата все сообщения будут считаться прочитанными.

При переходе в чат с клиентом появится кнопка «К списку чатов» в левом верхнем углу Центра сообщений. Также в чате с клиентом вы сможете отправлять файлы размером не более 10 МБ, нажав на «скрепку» в левом нижнем углу. А в правом углу расположена кнопка, при нажатии на которую откроются ранее созданные шаблоны для отправки сообщения.

В анкете клиента появится дополнительное поле с разрешением на отправку сообщений в WhatsApp. Установите разрешение, чтобы в чате с клиентом появился канал WhatsApp для отправки сообщений. Также разрешение будет поставлено автоматически, если клиент первый напишет на ваш номер в WhatsApp.

Необходимый уровень доступа для работы с интеграцией — Отправка и просмотр WhatsApp-сообщений. Уровни доступа для выбора шаблона в Центре сообщений не нужны. Но для работы в разделе меню Уведомления → Шаблоны сообщений необходимы: Шаблоны сообщений (чтение); Шаблоны сообщений (изменение); Шаблоны сообщений (удаление).

Подключайте интеграцию, задавайте вопросы и оставляйте обратную связь через службу поддержки с 8.00 до 16.00 по московскому времени с понедельника по пятницу по телефону: +7 (495) 198 — 13 — 69 Открыть/Комментировать

2022-07-29 15:30:02 Открыть/Комментировать

2022-07-06 14:00:14 Скидочный купон для онлайн-оплаты

Сегодня расскажем, как одна галочка в ListOk поможет повысить продажи, привлечь клиентов в мобильное приложение или в ваши соц.сети и даже разгрузить администраторов! Не будем томить и перейдем сразу к делу.

В модальном окне создания или редактирования скидочного купона появился пункт «Применить скидку в онлайн-сервисах». Поставьте рядом с ним ту самую галочку, сохраните и вуаля… в онлайн-магазине абонементы отображаются со скидкой. Не забудьте оповестить клиентов об акции, используя афишу мобильного приложения, социальные сети и другие рекламные источники.

Немного о нюансах:

Скидочный купон распространяется только на онлайн-оплату, поэтому в интерфейсе ListOk CRM использоваться не может.

Купон может быть создан только один. Во всех остальных пункт «Применить скидку в онлайн-сервисах» будет неактивным.

Скидка для онлайн-оплаты может суммироваться или умножаться с другими видами скидок. По умолчанию в аккаунте установлено суммирование.

Подробно о логике применения скидок показали в карусели.

Если вам необходимо, чтобы скидки умножались, обратитесь к менеджеру службы поддержки. Он это быстренько изменит, а также ответит на все ваши вопросы с 8.00 до 16.00 по московскому времени с понедельника по пятницу по телефону: +7 (495) 198 — 13 — 69 Открыть/Комментировать