2023-03-15 10:41:37
Процесс удалённого получения справок / выписок нерезидентами РК, через Контакт – Центр.
Клиенты Банка КЗ смогут получить выписку / справку по счёту через Контакт – Центр написав на What’s app:
-
+7 776 059 5595 Масс сегмент (для граждан иностранных государств)
-
+7 777 059 5595 Вип (сегмент для граждан иностранных государств)
Процесс предоставления документации будет следующий:
1 Клиент обращается на линию Контакт – Центра посредством What’s app с запросом о предоставлении выписки / справки.
2 Работник Контакт – Центра уточняет причину удалённого предоставления документации. Если в месте нахождения клиента есть Филиал Банка, для получения документации клиент будет направлен в Филиал.
3 После выявления причины, работник Контакт – Центра проводит идентификацию клиента. производит консультирование и направляет шаблон Заявления.
4 Клиент согласно шаблону заполняет, подписывает Заявление и направляет его в Контакт – Центр (фото / скан в читабельном виде).
5 После получения заявления клиента, работник Контакт – Центра направляет запрос на предоставление документации клиенту в Филиал выпустивший карту / счета (Начальнику управления продаж).
6 Работник Филиала получает запрос от сотрудника Контакт – Центра, данный запрос является основанием для подготовки запрашиваемого документа. Срок изготовления документа занимает до 2ух рабочих дней.
7 После готовности запрашиваемого документа, работник Филиала предоставляет ответ (отсканированный документ) клиенту на электронный адрес, который указан в Заявлении, и также производит списание комиссии за выдачу документа (на счёт дохода Филиала).
В ответном письме, работник Филиала сообщается клиенту, где необходимо забрать оригинал документа, ставит в копию Начальника управления продаж и инициатора запроса (Контакт - Центр).
Комиссия за выдачу справки на русском / английском языке – 1 000 тенге,Выписка по счёту – 500 тенге. Для оплаты комиссии, клиенту необходимо произвести пополнение своего счёта в валюте «KZT».
40 views07:41
V
