«Кто виноват? Что делать? Часть 1» Одной из трех целей н | Жизнь2.0
«Кто виноват? Что делать? Часть 1»
Одной из трех целей на декабрь (с ценой слова в 2000 сожженных рублей) у меня значится «составить план развития компании на 2019 год и его декомпозицию», поэтому провел анализ текущей ситуации и моих ошибок, приведших к ней. Многое очевидно и было понятно и ранее, но главная ценность не в информации, а в состоянии, в котором ее применяешь: насколько ты решителен действовать и, что не менее важно, - дойти до желаемого результата. Бизнес это в первую очередь коммуникации с людьми и успех напрямую зависит от качества общения, ценности, которую предприниматель дает людям, как он ценит себя. Поэтому ошибки бизнеса можно смело «примерять» на начальство, семью, друзей, хобби, ибо зачастую модели мышления и общения везде одни. Хочу поделиться своими мыслями по этому поводу, быть может мой опыт окажется полезным.
Итак. Я всегда старался строить работу в компании по принципу семьи – когда все вопросы решаются на уровне единого понимания общих целей и миссии, а люди выполняют свою работу не потому, что их накажут, а потому, что иначе просто нельзя (как пнуть котенка – можно, но нельзя же!). Т.е. все ошибки мы разбирали «орально» :), без привлечения финансовых, или иных «кнутов». По той же схеме строилась работа по повышению квалификации и обучению сотрудников – с текущей позиции мне это видится как некие разговоры «по душам с друзьями». Точно так же мы работали с клиентами – делали абсолютно все необходимое, решая их обращения оставались до ночи, и проворачивали порой просто невероятный объем работ только для того, чтобы они утром как ни в чем ни бывало выполняли свои повседневные задачи. Как говорится, «связь, она как воздух – пока не испортишь, никто не замечает»
Что же стало итогом такого подхода?
Клиенты.
Многие стали нас просто использовать, при этом обесценивая нашу работу, ибо именно так мы сами себя поставили – «решим все ваши капризы». Ничего удивительного в том, что этих капризов становилось все больше, а ценность их выполнения все меньше, и мы оказались в позиции прислуги, Золотой Рыбки из сказки Пушкина.
Сотрудники.
Т.к. всегда под рукой было «понимающее руководство», с которым было «удобно» работать (по-свойски все поймет), то пропала необходимость проявлять инициативу. Вместо погружения в самостоятельность, было проще каждый раз спрашивать «что делать?», а при возникновении косяков - объяснять свои ошибки, нежели приложить больше усилий к их предотвращению. Причем, зачастую все корректировки принимались, но спустя время благополучно все начиналось сначала.
Финансы.
Поскольку мы были сфокусированы на увеличении технических составляющих оказываемых услуг, то перестали уделять внимание маркетинговой составляющей – а что, собственно, нужно самим клиентам? А нужны ли им наши «фишки», на которые мы затратили столько денег, ибо в услугах главные затраты – это оплачиваемое время сотрудников. К тому же, клиенты стали жестче экономить в очередном витке кризиса - пришла стагнация.
В результате получается, что в бизнесе (да и не только) подход «давайте жить дружно!» не работает ни-хре-на! Поэтому, придется принимать жесткие решения. Ни в коем случае не говорю, что у меня в компании все плохо. Наоборот, зная реальное отношение к клиентам «коллег» по бизнесу, считаю качество нашей работы как минимум в первой двадцатке из многих сотен подобных по городу. Но поскольку основными своими целями ставлю масштабирование за пределы региона и высвобождение себя из операционной рутины, препятствия анализирую в первую очередь.
Такие вот первичные итоги. Закрывать глаза, стесняться, или «держать лицо» на мой взгляд самые проигрышные стратегии. Поскольку улучшения могут быть только там, где приняты «провалы», а значит, обратная связь даже в собственном лице – есть основа дальнейшего роста.
