2023-04-29 23:16:24
Ооо, дорогие все, произошло абсолютное чудо. Я тут занялась здоровьем, что мне не свойственно вообще. Болеть и лечиться – прям не мое.
Но пришлось идти. Все мои жалобы терапевту были довольно наивны: "что-то не так, раньше было по-другому". К счастью, терапевт оказалась внимательной и чуткой, быстро выстроила пару гипотез и дала направления на обследования и узи. Ничего серьезного, но оказывается, раньше и правда было "не так".
Все сдала очень быстро и комфортно, даже – шок – гастроскопию (первую в жизни!). А вот с узи не задалось. Сначала ловила запись под свое расписание месяц, затем неделю ждала. Перенесла половину рабочих встреч, приехала.
Случайно получилось, что приехала на час раньше. Пуши онлайн-записи присылали напоминалки, на ресепшне меня приняли и отправили в кабинет. Села, жду. В пустом коридоре была только я и женщина рядом. В кабинете уже велся прием.
Через полчаса я осталась одна. Вышла врач, закрывает кабинет и говорит: "А вы чего так рано пришли?". Вообще в этой клинике я и опаздывала, и рано приходила, и вовремя, ни разу не было ни проблем, ни вопросов. А она продолжает: "Не знаю, смогу ли вас принять раньше". Окей, киваю ей, понимаю.
И она уходит. Ну, думаю, мало ли в туалет человеку надо. Все же до моего приема еще минут 20.
Возвращается минут через 10, говорит: "Лааадно, давайте, я вас приму пораньше". Тут у меня уже началось отторжение – в смысле пораньше? Нет же никого, зачем просто держать меня под дверью?
Захожу в кабинет, сажусь. А она говорит: "Ааа неееет, не смогу вас принять!". И рассказывает, мол, у меня недействительная запись, потому что срок напраления закончился, поэтому "вы бегите быстренько к терапевту,
уговорите его продлить направление".
Начинаю смотреть записи к терпевту, понимаю, что в ближайший час ничего нет. Дальше понимаю, что и запись на узи по времени потеряю, при этом вижу
актуальную,
действительную уже запись на узи в телефоне, пытаюсь ей все это объяснить. И она смотрит мне в глаза и ледяным тоном говорит: "Елена Александровна, давайте не будем портить друг другу настроение. Я же ПОШЛА ВАМ НАВСТРЕЧУ И ПРИНЯЛА ВАС РАНЬШЕ".
"Навстречу" она мне пошла, как же. Побегу я сейчас быстренько, ага.
Не дослушав, ушла. На ресепшне мне объяснили, что запись моя действительная, НО недействительная. Меня не предупредили об этом, потому что я же не спросила. Люблю
это человеческое желание помочь, мотивацию на результат и структурные, знаете, логичные объяснения.
Говорю – решайте, звоните, кому надо и делайте, что должны. А они мне: "Послушайте, вы же наверняка ели? Мы не можем в этом случае провести узи".
Тут я уже озверела, конечно.
Села в машину и вижу, что врач мне в
заключении написала, что я явилась раньше, эмоциональна не стабильна, в приеме мне отказано не было и настрой у меня агрессивный. Это я вам кратко пересказываю, там поярче. В
заключении так написала!
Ну, думаю, агрессивна? Сейчас будет агрессия. Влепила ей единицу, описала ситуацию в отзыве. После чего еще накатала жалобу со скриншотом этого "заключения", мол, я вроде на узи записывалась, а не на эмоциональную диагностику. Ресепшну тоже досталось.
И мы подбираемся к чуду. Я, конечно, быстро успокоилась и смирилась, что придется пройти новый круг квеста. Но сегодня разгребала личную почту, а там письмо от клиники, мол, Елена, мы постараемся разобраться в ситуации и свяжемся с вами в ближайшее время. Я даже не думала, что это что-то может значить. Ну, автоматическая отбивка, не более.
Но следом пришло письмо от МОЕГО врача, с просьбой на ближайший прием (а у меня он уже назначен) прийти на голодный желудок, чтобы она могла лично сделать узи. Прямо на приеме! Сама! Никаких бумажек, ничего дополнительного! Она врач той категории, которая не проводит такого рода процедуры. То есть это исключение ради урегулирования ситуации.
Отличное урегулирование, ей я доверяю куда больше. Первый раз в жизни жалоба помогла исправить ситуацию. Для меня это чистое чудо.
Вот теперь думаю – а та единица может тоже на что-то влияет?
44 viewsLena Lebedeva, edited 20:16
А
