![]()
![]()
![]()
Турагент 24/7 или как мы поддерживаем наших туристов
⠀
Даже в отпуск, в праздники - мы всегда на связи, так как туристы вылетают на отдых регулярно и процесс этот непрерывный. А сопровождение - это важная часть нашей работы!
⠀
Не просто подобрал - забронировал, но и помог улететь и вернуться, что в последние 3 года особенно актуально. То рейс отменят/перенесут, то направление закроют, то отель не открылся…
⠀
Так как отдых зависит от разных контрагентов - авиакомпании, трансферной компании, отеля, то держать туриста в курсе событий надо постоянно.
Не буду далеко ходить за примером - вчера более чем на 18ч в Москве задержали рейс Москва-Гоа а/к AzurAir. Мы, конечно, на связи с нашими туристами, их разместили в Хилтоне, покормили и на данный момент они летят в Индию.
На что может рассчитывать турист, рейс которого задержан?
⠀
- Задержка рейса по любой причине
- предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком до 7 лет;
- обеспечение напитками при ожидании более 2х ч.;
- обеспечение питанием при задержке более 4х ч и далее каждые 6 ч - днем и каждые 8 ч - ночью;
- размещение в отеле при задержке более 8 ч - днем и 6 ч - ночью;
- доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно
- хранение багажа.
Что делать, если услуги не были предоставлены?
- обратиться с жалобой в транспортную прокуратуру;
- приобрести услуги за свой счёт, сохранить чеки и требовать возмещения
- Задержка рейса в составе турпродукта по вине туроператора
Рейс считается задержанным по вине туроператора, если задержка произошла по причине, не вызванной обстоятельствами непреодолимой силы. Неисправность самолёта к таким обстоятельствам не относится! А погода - относится.
В нашем случае мы будем с туристами по их возвращению писать заявление туроператору на возврат суммы за 1 сутки, и на компенсацию морального вреда.
⠀
Мы знаем права наших туристов и помогаем с возмещением расходов.
Кстати, у нас есть возможность оформить каждому туристу юридическую страховку)
⠀
#какмыработаем
#полезное
#авиакомпании
@letim_v_leto
