Как пропавший рулон связан с бизнес-процессами На днях у нас | Lertex о тканях и не только

Как пропавший рулон связан с бизнес-процессами

На днях у нас произошла неприятная ситуация с клиентом. Рассказываем, что случилось:

Мы отгрузили клиенту 26 рулонов флиса через транспортную компанию, которую согласовал клиент. Клиент получил товар, но через некоторое время направил претензию, что якобы пришло 25 рулонов и одно место в виде образцов, которые мы ему отправили.

Начали разбираться и сделали запрос в «Деловые линии», а заодно посмотрели камеры на своём складе (великая вещь!). По камерам четко видно, что отгружено 26 рулонов + 1 место с образцами. Но клиент не успокаивается и стоит на своем: грузили не нам, а «Деловым линиям», вот с ними и разбирайтесь.

Мы дождались ответа от транспортной компании и там черным по белому написано: у нас принято 26 рулонов, отгружено клиенту ровно столько же. То есть клиент подписался под тем, что получил именно 26 рулонов, а уже после этого начал разбираться. Финита ля комедия.

У этой истории 2 вывода:

Клиент изначально выбрал неправильную стратегию: вместо того, чтобы просто наладить собственные процессы, он занялся поиском виноватых.

Ну, а мы лишний раз убедились, что камеры — это вещь, которая должна стоять на каждом складе. Без них было бы очень сложно узнать истину.