Total Experience* - один из 12 стратегических трендов этого года по мнению Gartner
* пока рускоязычный аналог этого термина не устоялся, я перевожу его как "всесторонний опыт"
Total Experience - интегральный опыт человека, который он испытывает выполняя различные роли в своей жизни:
- как работник
- как потребитель товаров и услуг
- как пользователь чего-либо
Понимание TE отдельной персоны даст компании-обладателю такого знания возможность более точно удовлетворять потребности "человеков", что в свою очередь будет способствовать повышению лояльности к компании во всех аспектах повседневной жизни.
По этому поводу в ИТ-сообществе ширится дискуссия:
"Если компания вместо широкого спектра своих коммерческих предложений угадывает желания клиента и фокусирует его внимание на единственном "идеальном" предложении, то не является ли это ограничением свободы выбора?"
Не знаю, как вам, а мне не нравится мысль, что некая компания, а может и не одна, могла бы иметь информацию и о том, над чем я работаю, и что ем, и как отдыхаю - даже из благих побуждений предложить мне "нужный сервис именно тогда, когда я в нем очень нуждаюсь".
#тренды
