Мы уже рассказывали ранее про такое понятие, как 'Голос клиент | Бережливое.про 📈

Мы уже рассказывали ранее про такое понятие, как "Голос клиента", и сегодня чуть больше раскроем тему "Голоса внутреннего клиента"

Тенденция последних лет в банковском секторе — работа с качеством внутренних процессов для сохранения и увеличения лояльности сотрудников и клиентов организации. Слаженность действий между подразделениями обеспечивает внешнему продукту и услуге наилучшее качество.

Чтобы найти слабые звенья во внутренних процессах, банки анонимно опрашивают сотрудников, какой отдел и почему мешает их работе.

Подробнее о сборе "Голоса внутреннего клиента" рассказываем в статье.

#статьи #инструменты #голосклиента