Закон искажения информации Помните детскую игру в испорченн | Бизнес-школа LEAD IT

Закон искажения информации

Помните детскую игру в испорченный телефон? Во взрослой жизни мы нередко продолжаем играть в нее на рабочем месте: приказы и распоряжения сверху не всегда доходят до адресата в первоначальном смысле. Знакомо?

Почему так происходит?

Информация передается через несколько посредников, звеньев организации, — и
срабатывает закон искажения информации.

Искажения происходят по причине:
Языкового разнообразия — толкование управленческой информации происходит по-разному и передается дальше, исходя из субъективного понимания
Разного уровня образования и интеллектуальных способностей
Качества межличностных отношений
Нехватки информации — возможно додумывание фактов
Предубеждений — предвзятое отношение к коллеге — источнику информации или самой информации может влиять на искажение фактов

Чем больше людей участвуют в передаче информации, тем выше степень искажения ее первоначального смысла.

Что делать, чтобы искажение информации не наносило ущерб?

В идеале — организовать передачу информации без посредников. Или хотя бы максимально сократить количество каналов. Использовать больше командных форматов
Обеспечить сотрудникам доступ к необходимой для работы информации. Хватит уже хранить ее как что-то бесценное! Ведь издержки от разрыва информационного поля зачастую гораздо выше, чем вероятность утечки информации в ненужном направлении
Постоянно развивать профессиональный уровень сотрудников. Выравненность команды по компетенциям крайне важна для результативности
Обеспечить обратную связь с подчиненными, чтобы быть в курсе, насколько правильно и в каком объеме усваивается информация

#управление #менеджмент