Юрист по маркетплейсам (ЮМП)👮‍♀️

2023-03-05 19:12:52 Свежие изменения условий оферт ВБ и Озон.

Обновилась Оферта ВБ

П.8.3. Добавили штрафы:

25 000 руб. за попытки получить прямой контакт клиента через «Чат с Продавца»
Штраф за сдача грузов по системе «Продажа со склада Продавца» в пункт, отличный от заявленного. Он может составить 30% от общей стоимости каждого заказа, сданного с нарушением
Штраф в 1500 руб. за каждую единицу товара, подлежащую обязательной маркировке, если на нем не будет нанесен код идентификации или он не будет считываться/
Штраф в 25 000 руб. за размещение товара не в той категории (как уже писали выше)

П. 3.4., 3.5.,теперь подробно регламентируют максимальный срок ответов покупателю (10 дней с момента обращения) и правила делового общения в «Чате с Продавцом» (не материться, не оскорблять и пр.). Внимательно изучите их: за нарушение WB оставляет за собой право приостановить сотрудничество.

«Почта России» стала логистическим партнером Ozon
Теперь продавцы маркетплейса могут не заключать отдельный договор с «Почтой России», чтобы доставлять свои товары: услуги почты подключаются по оферте Ozon. Трекинг посылок доступен в личном кабинете продавца, а тариф выгоднее, чем при индивидуальном подключении.

Продавцы на Ozon смогут оспорить претензию покупателя, если не согласны с ней. Теперь в каждой претензии из "Жалоб" есть кнопка "Открыть спор". Арбитражем выступит Ozon - в течение 72 часов площадка рассмотрит объяснение селлера и отклонит жалобу, если сочтет его доводы убедительными.

Ozon запускает бонусную программу в хранении товаров на складе

С 15 марта продавцам будут начисляться специальные «литробонусы» за каждую поставку: 1 «литробонус» равен бесплатному размещению 1 литра товара в день. Также вводится единый тариф на размещение всех товаров – 15 копеек в день за 1 литр. Ожидается, что для 4 продавцов из 10 расходы на хранение сократятся более чем вдвое.
Для связи: @connection_lawformp_bot

#юрист #юристдлябизнеса #маркетплейсы #консультации #помощь Открыть/Комментировать

2023-02-28 12:54:19 Нихао, друзья В связи с последними событиями сегодня снова захотелось написать об интеллектуальных правах. А именно о правах автора на фото. Так уж получилось, что только за вчерашний день мне прилетело аж три претензии по нарушению исключительных прав, соответственно две из них о нарушении авторских прав на фото. Тема достаточно актуальная, в связи с чем считаю полезным обрисовать вам ситуацию и рассказать, как не попасть в нее Вам.

И так, собственно ситуация следующая. Дело было в 2021 г. Селлер отдал на аутсорсинг заведение карточек, создание дизайна, описания и т. д. Компания-исполнитель сделала дизайн, залила его в карточки Заказчику, товар пошел в гору и все благополучно об этом забыли. Кроме фотографа и его представителя.
И вот спустя около 1,5 лет, на дворе 2023 год, доверителю прилетают претензии, за незаконное обнародование фото, размещение его в сети «Интернет», а также переработку (в общей сложности на 2 фотографии пришлось 6 нарушений). Общая сумма компенсации, подлежащей выплате составила 120 тыс. руб. Не дурно правда?

Как же избежать такой ситуации?

Если вы самостоятельно создаете дизайн для своих карточек, используйте фото с разрешения их авторов. Это можно сделать используя фото с бесплатных (или платных) фотостоков с открытой лицензией. При чем обращайте внимание на лицензию, там бывают указаны ограничения по пределам использования. Если такое ограничение нарушить – использование также будет незаконным. Самая большая ошибка – БЕЗДУМНО КАЧАТЬ ФОТО С ПОИСКОВИКА. Хотя в поисковиках, кстати, есть фильтр по типу лицензии и пределам использования фотографий. Пользуйтесь.

Если вы отдаете создание дизайна на аутсорс – смотрите договор, не стесняйтесь вносить свои условия. Например гарантию исполнителя о том, что материалы, которые он будет использовать в процессе создания дизайна не будут нарушать прав третьих лиц. А также условие о том, что в случае предъявления претензии Вам, исполнитель обязуется возместить вам возникшие в результате нарушения убытки. Это позволит взыскать с него сумму компенсации уплаченной вами в результате нарушения.

Сомневаетесь – обращайтесь за квалифицированной помощью к юристам. Согласитесь, лучше потратить несколько лишних тысяч рублей на берегу и обезопасить себя от таких рисков, чем получить «письмо счастья» на сумму больше в 10 с лишним раз спустя несколько лет.

Кстати, размер компенсации мы тоже значительно уменьшили

Для связи: @connection_lawformp_bot

#юрист #юристдлябизнеса #маркетплейсы #консультации #помощь Открыть/Комментировать

2023-02-24 16:02:19 И так, давненько меня не было, взял небольшой отпуск. Наверное, самый последний из всех коллег, но все же освещу последние новости которые нам принеси МП:
Вайлдберриз запретил продажу безникотиновых смесей, курительных смесей и вейпов. (по-моему мнению очень хороший шаг. Хоть и спрос на это достаточно хороший, но и вред здоровью это приносит тоже достаточно высокий). В связи с тем, что продавцы пытаются всячески обойти этот запрет, они запустили бота ИИ для выявления.
Теперь прежде чем разместить БАДы на площадке потребуется обязательное подтверждение госрегистрации. По информации маркетплейса (ВБ) с ноября 2022 г. они отказали в продаже более 65К БАДов.
Озон в свою очередь начал скрывать карточки товаров, которые, по его мнению, пропагандируют ЛГБТ. Связано это со вступлением в силу закона о запрете такой пропаганды. Стоит обратить внимание на это при составлении описания карточек товаров и дизайна. Закон вступил в силу недавно и еще нет устоявшейся практики его применения. По этому не удивлюсь, если кого-то заблокируют и за радугу на картинке).
ВБ во всю работает над чатом между покупателем и продавцом, что должно значительно облегчить коммуникацию между ними. Шаг хороший, так как проблемы с недовольными покупателями можно будет решать быстрее.
Изменен размер коробов для отгрузки на склады WB: было — длина не более 60 см, стало — не более 80 см, сумма длин всех сторон — не более 140 см.
Также Ozon внес изменения в свою оферту вслед за Wildberries.

Некоторые новые нормы и правила начинают действовать с только с 18 февраля.
Это небольшие изменения касаются отгрузки товаров на склады Ozon и вывоза их оттуда:
- Изменили шаблон возражения по результатам приемки товара;
- Изменили сроки возражения по вывозу товаров со стока – с 5 до 10 дней.

Для связи: @connection_lawformp_bot

#юрист #юристдлябизнеса #маркетплейсы #консультации #помощь Открыть/Комментировать

2023-02-06 08:28:13 Как и обещал выкладываю кейс по интеллектуалке.

Осенью прошлого года ко мне пришла клиентка, которой прилетело «письмо счастья», претензия о нарушении интеллектуальных прав на персонажи, принадлежащие одному известному продюссерскому центру, занимающихся производством детских мультфильмов.

Ситуация в следующем: селлер сделала свой первый, пробный закуп на садоводе. В число товаров входили футболки с указанными персонажами (конечно же персонажи были нанесены без согласия правообладателя) в количестве трех штук с минимальной ценой около 600 руб. Представители продюссерского центра заметили данные футболки на ветрине маркетплейса и конечно же решили восстановить свои права. Моей доверительнице была предъявлена претензия о нарушении интеллектуальных прав в отношении трех персонажей, то есть три факта нарушения, а размер компенсации оказался значительным для селлера, так как помимо основного правообладателя солидарные требования предъявлялись и лицензиатом, владевшим правами на персонажей по договору.

Был проведен сбор и анализ информации о правообладателе и лицензиате, оценка их участия в других аналогичных делах, выявление фактов, свидетельствующих о их недобросовестном поведении, а также произведена оценка характера нарушения и степени возможных негативных последствий для потерпевших.

В результате, в рамках досудебного урегулирования спора удалось уменьшить размер компенсации на 40%, не смотря на то, что правообладателями уже был установлен минимальный размер компенсации в соответствии с выбранным им способом защиты.

Кстати, как выяснилось позже, продюссерский центр совместно с правообладателем решили выпустить собственную линейку одежды с указанными персонажами и как нам показалось, просто производили зачистку рынка перед выходом)

Для связи: @connection_lawformp_bot

#юрист #юристдлябизнеса #маркетплейсы #консультации #помощь Открыть/Комментировать

2023-02-05 11:16:47 В последнее время достаточно много работы в связи с чем не успеваю писать для канала, за что, конечно же, прошу прощения)
Сегодня постараюсь выложить кейс , касающийся досудебного урегулирования претензии на нарушение интеллектуальных прав и взыскания компенсации с уменьшением ее размера Открыть/Комментировать

2023-01-20 13:17:20 Озон в последнее время стремительно набирает все бОльшую популярность. Давайте сравним условия работы двух крупнейших Российских маретлейсов в 2023 году, на Вайлдберриз и на Озон.
Порядок поставок товаров при работе с МП.
И Озон и ВБ имеют несколько форматов работы FBO, FBS и FRBS. FBO – формат, когда поставщик поставляет товар на склад МП, его работники упаковывают товар и отправляют потребителю. Соответственно FBS соответственно упаковкой и хранением товара занимается сам поставщик. После доставляет товар до пункта приема и далее товар отправляется к потребителю. В случае с RFBS продавец передаёт упакованный товар не во внутреннюю службу доставки, а в другую (из списка предложенного маркетплейсом) или вообще привозит товар самостоятельно (через собственную службу доставки).

Требования к упаковке товаров
Как уже сказал, что в зависимости от выбранной схемы работы товар упаковывается либо работниками МП, либо самостоятельно поставщиком. Если Вы приняли решение самостоятельно этим заниматься, требования к упаковке следующие:
Базовые:
- Не должна значительно превышать размер вложенного товара, а желательно облегать его;
- Должна быть плотно закрыта со всех сторон, чтобы не произошло самопроизвольное открытие от сдавливания или смятия;
- Должна защищать от грязи и влаги.
Товары для Wildberries можно упаковывать в Зип-пакеты, пузырчатую (бабл) пленку, термоусадочные пакеты, полиэтилен, индивидуальную коробку (со скотчем). Для Ozon товары следует помещать в картонные коробки, белую или черную непрозрачную матовую плёнку и сейф-пакеты.
На упаковку наноситься штрих-код.

Этикетка товаров.
Теперь о штрих-кодах.
Размеры этикетки:
30×40 мм, 40×58 мм или QR-code для Wildberries
40×25 мм для Ozon.
Печатать этикетки нужно термопринтером на клеющейся бумаги в 100% масштабе без полей. Это нужно, чтобы этикетка не смазалась и её мог прочитать любой сканер.
Найти штрих-коды можно в онлайн-кабинете продавца. Системы маркетплейсов автоматически генерируют уникальные коды для каждого артикула.

Порядок отгрузки товаров
Товары отгружаются не поштучно, а комплектами в коробках. Они могут быть двух видов:
- Моно, в которых лежат полностью одинаковые товары (красные помады, белые футболки и пр.)
- Микс, когда в коробке лежит один товар разной расцветки (носки одной модели желтые и оранжевые)
За один раз можно поставить до 10 и более коробок. Но по правилам маркетплейсов, когда их много, их нужно помещать на палеты. То же касается и крупногабаритных товаров. Для них паллеты обязательны.

На каждую коробку/паллету наклеивается ещё одна этикетка с указанием склада и штрих кодом. Эту этикетку продавец также берёт из своего онлайн-кабинета.

Как мы видим, условия работы на маретплейсах достаточно похожи и в новом году не планируется каких-либо кардинальных изменений. В данном посте не были затронуты вопросы логистики и комиссий, так как данные вопросы объемные и их хотелось бы рассмотреть в отдельном посте. Для связи: @connection_lawformp_bot

#юрист #юристдлябизнеса #маркетплейсы #консультации #помощь Открыть/Комментировать

2023-01-12 11:04:13 Все себя узнали? Для связи: @connection_lawformp_bot

#юрист #юристдлябизнеса #маркетплейсы #консультации #помощь Открыть/Комментировать

2022-12-31 19:58:57 Поздравляю всех Вас с наступающим Новым годом! Желаю, чтобы все ваши мечты сбылись, цели осуществились, а Вам всегда сопутствовало благополучие! Открыть/Комментировать

2022-12-26 22:14:00 И так, как и обещал, пост про договоры. А точнее про самый необходимый для селлера договор – договор поставки. Иначе как закупать товары.

1.Первое на что обращаем внимание – формулировка предмета договора. Советую обязательно ознакомиться со всем разделом. Как правило используются рамочные договоры, то есть поставки регулируются заявками (иным приложением, которое является неотъемлемой частью договора), в общем, соглашением Сторон в отношении каждой партии. ИЗБЕГАЙТЕ расплывчатых условий:

Пример : «Ассортимент, количество и цены Товара согласовываются Сторонами, и отражаются в счетах, накладных и счетах-фактурах на каждую партию Товара.»

Возможна такая ситуация, что вам привезут товар, отличающийся от вашей заявки, и придется его принять. Поэтому письменно согласуйте все условия на берегу. Накладные, счета-фактуры должны соответствовать заявке, а не являться ей.

2. Сроки поставки. Тут все просто. Старайтесь согласовать удобные для Вас сроки.

3. Порядок приемки товара. Здесь следует особенно обратить внимание на переход права собственности и риска случайной гибели на товар. Обычно это происходит одновременно в момент передачи товара покупателю или перевозчику.

Внимательно изучите порядок проверки товара на предмет соответствия заявленному ассортименту и качеству, сроки обнаружения и предъявления претензий!

Как правило ассортимент (количество и наименования) проверяются при непосредственной приемке. На предмет явных недостатков проверяется в течение нескольких дней (в зависимости от товара) после чего подписываются закрывающие документы. Претензии по скрытым недостаткам товара предъявляются в течение гарантийного срока или срока годности.

Также обратите внимание на форму претензии, порядок и способ отправки, есть ли требования к прилагаемым документам и сроки рассмотрения.

4. В целом посмотрите порядок взаимодействия в рамках конкретного договора, прав и обязанности сторон (важно, чтобы соблюдался баланс интересов) и порядок его расторжения)

5. И отдельно стоит посмотреть порядок оплаты и ответственность Сторон, как минимум чтобы знать свои права.

Ну вот, в принципе основа, для анализа договора, которая может помочь выявить подводные камни заранее

Для связи: @connection_lawformp_bot

#юрист #юристдлябизнеса #маркетплейсы #консультации #помощь #wildberries #ozon Открыть/Комментировать

2022-12-25 20:37:33 В дополнение к предыдущему посту хочу сказать, что это не все аспекты. Например, в регионах процент ставок по УСН может отличаться. Так, в СПБ доход облагается 6%, а доход минус расход 7%. Также смотрите, что можно отнести к расходам. Каждая ситуация индивидуальна)

Завтра хочу написать для вас пост-методичку на тему «На что обратить внимание в договоре, чтобы не оказаться лохом»

Думаю, будет полезно и интересно)

Для связи: @connection_lawformp_bot

#юрист #юристдлябизнеса #маркетплейсы #консультации #помощь #wildberries #ozon Открыть/Комментировать