Мне часто задают вопрос : - У меня очень много клиентов и я не | Lamara.com
Мне часто задают вопрос : - У меня очень много клиентов и я не знаю как с ними справиться?
Коллеги, у каждого из нас должна быть база данных наших клиентов Мы с вами должны вести картотеку. Можно ее сделать в электронном варианте.
В картотеку мы вносим :
ФИО клиента,
его электронный адрес,
место проживания,
дату рождения ,
когда он у вас приобрел продукцию
Это самый минимум.
Можно внести дополнительно в карточку данные на всех членов семьи клиента
Потому что у нас , как у профессиональных консультантов , есть большое количество клиентов. Поверьте мне, их трудно запомнить, еще труднее уместить в своей голове данные о их заказах: когда и что он заказал
Вы можете заслужить большое доверие своего клиента, если он однажды позвонив вам, скажет: «У меня закончилась помада и я хотела бы её приобрести, но вот я не помню, какой это был номер», а вы, подойдя к компьютеру, наберите данные и увидите, какой это был тон.
Теперь представьте реакцию клиента ,когда вы произносите в трубку : « Дорогая, в прошлый раз ты заказывала тон 7 .»
Это производит неизгладимое впечатление: как правило, после минуты молчания, клиент начинает что- то невнятное произносить в трубку….
Простой факт внимания с нашей стороны , производит неизгладимое впечатление на клиента,и вряд ли она захочет вас потерять как консультанта.
Следите за своими клиентами, заботьтесь о них!
Друзья, а вы ведете картотеку ваших клиентов? Поделитесь своим опытом ведения клиентов - на бумаге или в электронном виде?
