Коллеги вынесли на обсуждение острую тему: тенденциозное хамст | Завтрак с таможней

Коллеги вынесли на обсуждение острую тему: тенденциозное хамство со стороны заказчиков услуг экспедирования и таможенного оформления. Чаще всего, говорят, с шашкой наголо в офис (фигурально) врываются новые клиенты. Начинают хамить с порога, выставлять какие-то сумасшедшие требования и готовы платить за это три копейки. Старые клиенты в большинстве своем адекватные и хамства на ровном месте себе не позволяют.

Мне кажется, тут работает чисто психологический эффект, наверняка он даже имеет какое-то название в среде психологов.

Когда платишь очень дорого, особенно за вещь, которую нельзя пощупать и оценить адекватно, начинаешь себя убеждать, что оно стоит того, что она действительно ценная. Но когда эта вещь по каким-то причинам (в нашем случае - по банальному закону рынка) дешевеет и дешевеет кратно, начинаешь чувствовать себя обманутым дурачком, который раньше офигеть как переплачивал (что, кстати, не факт).

И если раньше таможенное оформление и экспедирование представлялось каким-то magic, а тампреды - чуть не небожителями, то сейчас магия рассеялась, а некоторые клиенты получили возможность отыграться за свое ощущение лоховства.

Платя куда меньшие деньги, чем это стоило раньше, такие ребята позволяют себе унижать и хамить тому, кто раньше виделся ему этаким кудесником в ангельском сиянии. Получили мы такое отношение во многом благодаря тому, что ещё в недалеком прошлом некоторые тампреды и экспедиторы позволяли себе ломить просто баснословные цены. Теперь весь рынок пожинает плоды этой неограниченной алчности.

Но штука в том, что даже если ставки падают, это отнюдь не значит, что наша работа стала проще, что процесс как-то облегчился или стал делаться сам собой. Что куда-то исчезло госрегулирование или стало менее сложно найти и забукировать контейнер (вот здесь как раз в последнее время напротив, все только усугубилось), организовать перевозку, погрузку, разгрузку, соблюдение условий, состыковать все промежуточные точки, всех людей между собой; не потерять в пути, не напортачить, не разбить, не испортить, на таможне организовать оформление без сучка и задоринки. А таможня без задоринки, вы уже поняли, не любит.

Напоследок лайфхак для желающих сэкономить по максимуму: не хамите, будьте душками. Большинство уважающих себя тампредов, чуя за версту проблемного хамоватого клиента, закладывают в стоимость своей услуги оплату за предстоящий вынос мозга. А без этой дополнительной опции выйдет дешевле.