Что такое воронка продаж и из чего она состоит
«Привлекайте внимание, вызывайте интерес, создавайте желание, приводите в действие» – так описывают механизм продаж. Метафора воронки наглядно показывает, как из большого числа потребителей на входе до покупки доходит лишь малая часть.
Внимание/Осознание (Awareness)
Потребитель попадает в воронку продаж, когда узнает о бренде или продукте. Это может быть пост в Facebook, ссылка в поисковой выдаче, продукт на полке, упоминание на форуме и сотни других вариантов. Задача компании – привлечь внимание и вовлечь потребителя, чтобы он больше узнал о бизнесе и продукте.
Интерес (Interest)
Пользователи попадают на этот участок воронки, когда ищут информацию о продукте, сравнивают предложения, обдумывают варианты. На этом этапе важно дать потребителям контент, который поможет сделать выбор, но не будет продавать напрямую.
Решение (Decision)
Здесь потребитель уже готов к покупке. Возможно, у него осталось 2-3 варианта, и сейчас вы должны сделать предложение, более выгодное, чем у конкурентов. Это может быть бесплатная доставка, скидка или подарок при заказе.
Действие (Action)
Покупка – последний этап воронки. Но это не значит, что работа с клиентом закончена. Нужно сделать так, чтобы потребитель пришел еще десятки раз и стал адвокатом бренда.
Поблагодарите за покупку, попросите оставить отзыв и предложите обращаться за помощью в службу поддержки. Чтобы случайный покупатель стал постоянным клиентом, важно сохранять контакт и поддерживать вовлеченность.
#кризнесскилл
