Как реагировать на негативную обратную связь так, чтобы остать | Без Даты контент

Как реагировать на негативную обратную связь так, чтобы остаться красавчиком?

Если вы получили критику по делу в адрес вашего продукта или услуги, то воспользуйтесь отличной схемой по отработке негативной обратной связи:

1. Поблагодарите за ценную обратную связь.

2. Принесите свои извинения за то, что клиент получил неприятный опыт от взаимодействия с вами.

3. Спросите, что именно не понравилось.

4. Предложите какое-то решение проблемы или компенсацию.

Вывод: в большинстве случаев людям достаточно того, что из услышали и проявили к ним внимание.