2022-12-27 16:56:23
Клиент всегда прав?
Несколько лет работы нашего языкового центра убедили меня в одном "нельзя подстраиваться под хотелки клиента".
Часто бывает, что нам, руководителями и учителям, родители начинают предлагать варианты, как они бы хотели получать услугу
мне неудобно ходить на занятия по пятницам, у меня в этот день обычно кафе и театры. Говорит мне взрослая ученица, когда я ей оглашаю расписание групповых занятий. И я зачем-то пытаюсь перенести расписание это группы
нам неудобна ваша система оплаты, мы с таким никогда не встречались! Кричат две мамочки в коридоре и мы зачем-то, испугавшись оттока, возвращаем прежнюю систему и теряем прибыль
мне дорого оплачивать одно индивидуальное занятие. Давайте хотя бы по 40 минут будем заниматься вместе 60. Просит нас новая ученица.
В последнем примере мы объяснили ей, что программа занятий и правила работы центра не подразумевают 40-минутных занятий. И объяснили почему: как время связано с программой и планированием занятия для достижения результатов обучения. Особенно в рамках её запроса.
У вас всегда должно быть чёткое понимание
своего продукта (из чего складывается цена и время урока/курса)
своего расписание. В какие дни вы готовы работать и сколько
условия проведения занятий
Практика показала, что все те, кто диктуют, как вам работать, сначала мотают ваши нервы, потом сливаются.
Встречались с таким, что ученик ставил свои условия, а потом сливался?
52 views13:56
Н
