​​Маркетинг от потребителя |Вывод из книги #62| Бесплатно, пр | Книжная полка маркетолога

​​Маркетинг от потребителя

|Вывод из книги #62| Бесплатно, практично, эффективно|

Автор книги «Маркетинг от потребителя», Роджер Бест пишет: Важно слышать голос клиента; но для этого нужно понимать всю специфику опыта каждого потребителя, стимулировать к жалобам и пытаться создавать не только продукт, но и полноценные решения.

Такие показатели, связанные с клиентами, как удовлетворенность, сохранение и лояльность, должны стать ключевыми в оценке успеха клиентоориентированной организации.

Уже доказано, что уровень удовлетворенности клиентов компании связан с ее прибыльностью. Конечно, хорошо иметь высокое усредненное значение по этому показателю, но, если распределить потребителей по группам в зависимости от их удовлетворенности, компания сможет понять, как именно связаны удовлетворенность и прибыльность. Это позволяет компании увидеть клиентов, которые «не удовлетворены» или «отчасти удовлетворены» отношениями с ней.

Слушай подкасты, которые помогут выстраивать долгосрочные отношения с клиентом