Tone of voice: 4 составляющие, чтобы «собрать» свой стиль обще | SMM без забобонів

Tone of voice: 4 составляющие, чтобы «собрать» свой стиль общения с клиентом

Надо выбрать в каждой категории свой вариант:

1. Серьезный или юморной:
юмор и шутливая форма общения все чаще используется именно «серьезными» бизнесами.
Здесь играет фактор неожиданности и игры на резонансе. Aviasales любят использовать юмор и мемчики, поговорить с клиентами в шуточной форме, непринужденно.

2. Формальный/деловой стиль или же простой/разговорный:
не всегда уместно объяснять все «на пальцах», но и компании со сложными тех продуктами часто делают свой стиль простым. Например, Apple предпочитает говорить о сложном просто.

3. Вежливый или дерзкий:
бывает так, что один и тот же бренд «говорит» по-разному в разных соц сетях. Например, MOYO для своего Телеграм-канала выбрал дерзкий тон, а для страницы Фейсбук уважительный — учитывают аудиторию в разных соц сетях.

4. Спокойный/сдержанный или эмоционально-вдохновляющий/мотивирующий:
У бренда Coca Cola четко прослеживается мотивация и фактор счастья. Сдержанный же стиль общения предполагает донести информацию с минимальными эмоциями.

Если хотите, на примере любого бренда проиллюстрирую подробно, как прописывается Tone of voice, что нужно учитывать и как. Делать?