2023-02-07 22:30:39
ГлубокоуважаемостьВ большинстве ритуалов, которые считаются признаками «уважения» к собеседнику, на самом деле нет никакого уважения:
— «Вы» с большой буквы;
— «глубокоуважаемый, достопочтенный»;
— «с наилучшими пожеланиями»;
— «заранее спасибо» и проч.
Уважение в другом:
объяснять простым языком, помогая найти способы решения (не просто «автобус сегодня не ходит», — а варианты обходных маршрутов или карта, как можно дойти пешком);
разделять длинный текст абзацами;
не писать аудио незнакомцам в кач-ве первого сообщения;
думать о пути собеседника и «делать этот путь легче для него» (например, не «смотри цифры в том-то документе», а сразу написать цифры, чтобы ему не приходилось искать тот документ);
не игнор, а «отвечу через час»;
бесшумная отправка сбщ ночью;
извиняться не в качестве общепринятого шаблона —> вместо этого объяснять «зачем» в мире клиента:
не «тут закрыто, идите в жопу, откроемся скоро», а «простите за неудобства, мы делаем ремонт станции метро до 2025 года. Это поможет на 10 минут быстрее добираться до центра, а квартиры в вашем районе подорожают на Х рублей».
не «прикрываться»: никаких «временных» неудобств, «небольших» опозданий и прочих переминаний с ноги на ногу.
306 views19:30