2021-10-14 09:30:00
#полезности
Кодекс правил общения консультанта-аналитика с Заказчиком. Часть 2.
Продолжение свода правил общения консультанта-аналитика с представимое клиента.
. Если в данный момент сложно ответить на вопросы клиента, то все
фиксируем и направляем ответ позже ( или ). Обозначаем клиенту сразу данный подход.
. По возможности поддерживайте
постоянный контакт с представителями клиента. Уведомляйте его о ходе проекта, его результатах, пусть и промежуточных.
Старайтесь нарабатывать связи с заказчиками.
Ваши связи = Ваши ресурсы. Особенно, если дело касается продаж, то это очень .
. Если клиент позволяет себе неадекватные высказывания, никогда
не отвечаем грубо . В общении с клиентом эмоции не должны брать верх над разумом.
. Клиента
не стоит посвящать в излишние детали работы. Ему нужно знать только результат: как и когда будет решена его проблема.
Разумеется, в отдельных случаях без объяснений не обойтись. В этих ситуациях принимаем решение индивидуально на основании опыта и понимания клиента.
258 viewsJuKard, 06:30