Говорят, что отрицательный опыт — тоже опыт. Возможно, но только не с клиентами! Управление клиентским опытом — важнейшая составляющая системы привлечения, развития и удержания клиентов, без грамотного построения которой бизнес может стать блёклым на фоне конкурентов и снискать отрицательную репутацию.
Как этого избежать, расскажет операционный директор Briskly - Галина Баранова -
на бесплатном вебинаре онлайн-курса «Руководитель поддержки пользователей в IT» — «Положительный клиентский опыт как бустер развития компании»: регистрация
На занятии рассмотрим:
— аспекты важности клиентского опыта;
— связь клиентского опыта с другими бизнес-показателями;
— чем чреват отрицательный клиентский опыт;
— практические рекомендации по изучению и улучшению клиентского опыта.
Вебинар будет полезен для сотрудников и руководителей службы поддержки пользователей, менеджеров смежных специальностей, которые заинтересованы в том, чтобы повысить удовлетворенность и лояльность клиентов и выделяться среди конкурентов.
— После вебинара оплатить курс по спеццене можно также в рассрочку.
Нативная интеграция. Информация о продукте на сайте www.otus.ru
