2020-10-01 14:00:05
Менеджер отдела контроля качества
PODIUM
Заработная плата: до 43 500
ОБЯЗАННОСТИ:
-Прослушивание и оценка записей разговоров менеджеров с клиентами (для выявления сильных и слабых сторон в продажах и дальнейшей корректировки ошибок и их причин);
-Оценка качества переписки с клиентами и ведения диалогов;
-Контроль работы менеджера в CRM системе (проверка заполнения данных в карточки сделки и клиента, статусов сделки, контроль просроченных задач, соблюдение регламентов по чек-листу и т.д.);
-Обеспечение порядка в CRM системе;
-Проверка открытых/закрытых сделок;
-Реанимация сделок ("слитые" сделки, прозвон спящих клиентов, возврат клиентов для работы);
-Выявление отклонения от регламентов в работе сотрудников;
-Обработка и систематизация данных, полученных в ходе проведенных проверок;
-Анализ и ведение ежедневной/еженедельной/ежемесячной статистики и отчетности по лидам, менеджерам, сделкам, продажам;
-Проведение работы над ошибками с менеджерами;
-Составление методических рекомендаций для повышения качества работы сотрудников по скриптам и в обучении;
-Формирование предложений по обучению и оценке сотрудников, изменению процессов, текстовых шаблонов, телефонных скриптов;
-Составление рекомендаций для повышения уровня клиентского сервиса;
-Проведение опросов клиентов с целью выяснения качества обслуживания;
-Контроль соблюдения стандартов клиентского обслуживания.
ТРЕБОВАНИЯ:
-Грамотная устная и письменная речь;
-Понимание механик продаж и возможность отличить «плохие» звонки/переписку от хороших;
-Опыт в продажах через переписку (мессенджеры, социальные сети);
-Опыт в продажах по телефону (лиды с лендинга, лид-форм, чат-бота);
-Внимательно и скрупулезно относиться к выполнению поставленных задач;
-Очень важно быть пунктуальным, дисциплинированным, системным, "въедливым" человеком, педантичным и не пропускать ошибок;
-Умение обрабатывать, структурировать и анализировать большой объем информации;
-Проявлять инициативу и вносить новые идеи.
УСЛОВИЯ:
-Удалённая работа;
-График 9:00 - 17:00 по МСК (6/1, выходной ВС);
-Зарплата 43500 руб/месяц (оплата еженедельно, 10 000 руб./неделя, выплата по ВС);
-Карьерный рост.
ВАЖНО! Присылать в WhatsApp развернутые ответы на вопросы:
Название данной вакансии
Имя, возраст, место жительства (разница по времени от МСК)
На какой период ищите работу (сколько недель, месяцев)?
Где работаете сейчас и в каком графике?
Опишите подробно опыт удаленной работы по контролю (где и как долго работали, какие функции по контролю исполняли - полный список)
Опишите опыт работы в CRM (в какой работали, как долго, для каких целей её использовали, продавали в ней через звонки или переписку, с каких источников приходили заявки/обращения)
Опишите вашу систему контроля (какие проверки/контроль проводите, как именно, на что делаете акцент, какие результаты дает ваша система контроля)
Опишите вашу систему обучения менеджеров продажам (как именно ведется коммуникация после проверки сделок, какие инструменты используете)
Опишите опыт в продажах через переписку и на звонках (что продавали, как продавали, как долго, с каких источников приходили заявки/обращения)
Какими инструментами для удаленной работы вы владеете (Примеры инструментов: GOOGLE SHEETS, ATLASSIAN, ZOOM, LOOM, TRELLO, XMIND, EVERNOTE и т.д., напишите весь свой список используемых именно вами в ежедневной работе)?
Напишите почему именно Вас мы должны взять на работу и какие Ваши основные плюсы/достоинства в работе по контролю качества?
КОНТАКТЫ
Юра
+380 (98) 6970614, Данный телефон прикреплен к WhatsApp (ответы отправлять сюда)
1.5K views11:00
J
