Продолжаем разговор о старте работы. #знакомство_с_клиентом | Тьюторство. Юлия Изотова

Продолжаем разговор о старте работы.

#знакомство_с_клиентом #матчасть
#контрактинг

Начнем со знакомства с заказчиком:
⠀
1. Заказчик не знает и не должен знать, кто такой тьютор и чем он может быть ему полезен. Не спрашивайте об этом напрямую, будьте готовы рассказать о себе, о том как вы работаете и какие результаты у этой работы могут быть. Уточните, что после начала работы все цели и некоторые договоренности должны быть детализированы или скорректированы.
⠀
2. У вас с заказчиком и клиентом за одними и теми же словами разные смыслы, будьте любопытны, уточняйте, просите приводить примеры под выводы и жалобы. Не торопитесь его понимать. Лучше в ваших отношениях все понимать последним.
⠀
3. Каким бы успешным и экспертным не был заказчик, он к вам пришёл, потому что вы значительно лучше разбираетесь в вопросах самоопределения, образовательного интереса и принятия сложных образовательных (профессиональных) решений.
⠀
4. Не бойтесь говорить «нет» и «я не знаю». Ясность в видении своих профессиональных границ и компетентностных ограничений выглядит профессионально и добавляет доверия.
⠀
5. Не бойтесь услышать «нет» от заказчика. Не стремитесь понравиться всем, это не возможно. Работайте только со своими клиентами и только в то время, когда клиент заинтересован в работе и у него достаточно энергии сделать свою часть работы. Не пытайтесь получить не зрелый контракт, его очень тяжело будет реализовывать.
⠀
6. Для первого знакомства заинтересованность заказчика предстоящей работой, готовность получить новый опыт- прекрасный результат. Не торопитесь, скорее всего все задачи контрактинга вам и заказчику удобнее будет сделать после первого тьюториала.
⠀
7. Доверяйте себе! Если вам при первом знакомстве кажется, что это слишком сложный для вас случай, или вы видите, что заказчик не заинтересован в тьюторском сопровождении и хочет от вас другой помощи, или вас пугает предстоящая работа (такое тоже бывает), просто откажитесь от работы. Чаще всего то, что вам показалось, и есть правда. Идите в кейс, если внутри вам удается сказать себе «я хочу и могу сделать эту работу».
⠀
8. Прямо говорите о цене и орг. условиях работы. Перечислите все, что вам нужно для хорошей работы. Например, работа клиента с ноутбука или компьютера, а не с телефона, стабильность расписания и пр. Отслеживайте свои ощущения, важно, чтобы предстоящая работа клиенту нужна была больше, чем вам. Верьте, что опираясь на эту важность, клиент сможет взять некоторые трудности в организации процесса на себя. Дайте ему возможность включиться в совместность уже на этом этапе.
⠀
Теперь про знакомство с клиентом:
⠀
1. Будьте искренне и любопытны.
⠀
2. Ваш клиент тот, кто смотрит на вас во время сессии. Все интересы заказчика во время знакомства оставьте за скобками. Помните, что в семейной системе все очень логично связано, и она всегда находится в оптимальном состоянии. Вам только кажется, что в интересах клиента и заказчика есть противоречия. Они просто из разных позиций описывают то что происходит. Это все «парные танцы». Вам не нужно будет выбирать между двумя запросами. Вам нужно увидеть всю систему и их процесс, а затем договориться о том, с чего вы начнете, выбирая лучшее из возможного.
⠀
3. Ставьте перед собой реалистичные задачи. В знакомстве достаточно познакомиться и спровоцировать интерес к совместной работе, к исследованию себя. Проявить запрос, договориться с чем вы будете работать, продемонстрировать чудеса тьюторских средств и вашу личную магию чаще всего у вас не получится. И это прекрасно. Если вы с первой встречи начнете работать эффектно и эффективно, скорее всего, вы промахнетесь мимо клиента, перехватите инициативу, свернете субъектность и подорвете медленное нарастание энергии в работе. Помните, без этой энергии клиенту просто не чем будет работать, и вот тогда всем станет сложно.
⠀
4. Не торопитесь, просто дайте место клиенту и будьте таким, чтобы рядом с вами было комфортно разворачивать свой сложный материал.