​Смайлы решают! Сравните две фразы: 1. Таких браслетов у нас | Изнанка малого бизнеса

​Смайлы решают!

Сравните две фразы:
1. Таких браслетов у нас больше нет. Актуальный ассортимент – на нашем сайте www…
2. Таких браслетов у нас больше нет. Может быть, понравится что-нибудь другое из нашего ассортимента?

Суть одинаковая, а воспринимается совершенно по разному. Эмоциональное наполнение постов и ответов клиентам нам всегда давалось легко. Но судя по тому, что друзья и родственники часто спрашивали: «А кто у вас так виртуозно коммуницирует с клиентами в инстаграм?», этот стиль общения не для всех является простым. С этой проблемой мы столкнулись, когда делегировали функционал по согласованию макетов и нам стали поступать жалобы, что сотрудник общается «сухо и по делу». Проверили диалоги: сотрудник общается замечательно! Одного не хватает – смайлов) Решили вопрос очень просто: попросили в конце каждого абзаца добавлять смайлик: , , , или - и претензий о "сухом стиле общения" мы больше не слышали.

Интересно наблюдать, как за последние годы поменялся интернет-язык. Например, совсем исчез олбанский) Эмотиконы завоевывают интернет. Иногда смайлом можно заменить целое предложение! Эмодзи – отражение эмоций, которые люди в разных странах выражают по разному. Японцы в твиттере стали сравнивать, чем отличаются эмодзи в японских и европейских чатах. Отличий много, но есть одно фундаментальное. И оно сразу бросается в глаза: хватит буквально секунды, чтобы всё понять: