Вакансия : Customer Success manager Компания: LoyaltyPlant Eng | IT jobs aggregator

Вакансия : Customer Success manager
Компания: LoyaltyPlant
English:
Формат работы:
Зарплата: 70000100000, -, RuR, Per Month
Опыт работы: 3
Ссылка на вакансию: https://spb.hh.ru/vacancy/78566131

Customer Success manager
Привет! Мы ищем Customer Success operations manager на проекты региона USA в нашу команду LoyaltyPlant. LoyaltyPlant — один из лидеров на рынке мобильных решений для бизнеса. Мы помогаем ресторанным и ритейл инноваторам достигать выдающихся бизнес-результатов и дарить клиентам классные эмоции от общения с брендом. Наш продукт — mobile ordering and engagement платформа. На базе платформы бизнес может запустить собственное мобильное приложение с программой лояльности, управлять приложением и мобильным маркетингом через CRM систему. LoyaltyPlant помогает превратить приложение в успешный проект, который приносит бизнесу дополнительную выручку. За 10+ лет мы прошли путь от стартапа до международной компании. Нам доверяют более чем 600 клиентов (Papa Johns, Subway, L&L Hawaiian BBQ, TGI Friday’s, Black Star Burger и т.д.) в 22 странах, а нашими приложениями пользуются десятки миллионов людей по всему миру. Каждый день это драйвит нас делать наш продукт и сервис, а вместе с ними и мир, немного лучше. Мы можем стать для тебя командой мечты, если: Ты любишь сложные задачи и амбициозные цели. Мы построили SaaS компанию с нуля на конкурентном глобальном рынке, решаем задачи, для которых нет понятного “рецепта успеха” в гугле. Для тебя важно гордиться продуктом, который ты развиваешь. У нас ты своими глазами будешь видеть, как решение приносит клиентам и пользователям ценность и классные эмоции. Ты хочешь строить международный бизнес. Мы уже работаем в 22 странах на 4 континентах. Внедрять решение ты сможешь в USA. Ты хотел бы быть в команде партнеров и друзей, где каждый вносит значимый вклад в общую цель. С прозрачной коммуникацией и открытыми процессами. В команде инноваторов, где твои инициативы и идеи будут слышать и поддерживать, а твой голос будет иметь вес. Твоя задача — быстро расти как профессионалу. Работа на глобальном рынке с большой конкуренцией и наша амбициозная цель заставляет нас всех каждый день становиться хотя бы на 1% лучше. Ты хочешь стать не только частью команды, но и собственником бизнеса. Мы — за разделение успеха, поэтому вся команда участвует в опционной программе. Для тебя важно не просто “ходить на работу и отсиживать часы”, а добиваться результата, при этом быть гибким, мобильным и оставаться на связи. У нас гибкий график и есть возможность работать из любой точки мира. Задачи: Разбор и эскалация тех. проблем, коммуникация с техническими и продуктовыми блоками. Подготовка кастомизированных отчетов для клиентов, работа с продуктовой аналитикой. Подготовка промо и дизайн материалов для клиентов, работа с отделом дизайна. Делегирование задач в отдел Partner support. Создание аккаунтов для сотрудников компании клиентов. Онбординг крупных сетей под ключ. Запуск маркетинговых кампаний с помощью key-менеджеров проекта. Помощь в подготовке презентаций: аккумулирование необходимой информации. Регулярная отчетность по результатам/статусу задач в каналах и на регулярных чеках с key-менеджерами проектов. Обработка несложных запросов клиентов на почте, передача сложных key-менеджеру. Самостоятельное ведение небольших проектов, которым требуется меньше экспертизы и не требуется стратегическое развитие. Ты справишься с нашими задачами, если у тебя есть: Английский язык на уровне С1-С2. Превосходные коммуникативные навыки, умение расположить к себе. Понимание, что такое Customer Success и чем это отличается от "просто сервиса". Желание и навык выполнять задачи "под ключ". Навык task owenership"а: самостоятельность в принятии решений, ориентация на результат. Отличные навыки тайм-менеджмента. Стрессонеуязвимость, опыт работы с большим количеством горящих задач. Готовность работать и быть на связи с клиентами, которые активны в рамках таймзон USA: HST (GMT-10:00), PST (GMT-08:00), EST (GMT-05:00). Огромным преимуществом будет: Опыт работы в стартапе / в динами...