2022-11-14 18:39:43
“Техподдержка не берёт трубку”, или Почему возникают трудности при обращении в поддержку с помощью телефона?
У компании “Истранет” есть три доступных канала связи:
- телефон +7 (49831) 6-44-44;
- чаты в Личном кабинете абонента, телеграм-боте @istranet_Site_bot, сообщениях нашего сообщества ВКонтакте;
- электронная почта info@istranet.ru.
В случае аварии, когда техническим специалистам становится понятно, что быстро устранить проблему не получится, сотрудники поддержки формируют сообщение-оповещение для абонентов.
Оно приходит в виде уведомления в официальном приложении “ISTRANET”, отображается в Личном кабинете абонента, а также проговаривается автоответчиком при телефонном звонке.
В случае, если абоненты позвонили в техподдержку раньше, чем специалисты компании сформировали оповещение, то они не услышат автоматического оповещения и будут “висеть” в очереди на личный ответ оператора — телефонный разговор с одним человеком может длиться достаточно долго.
К тому же у телефонии есть техническое ограничение: при огромной нагрузке на линию связи некоторые звонки могут автоматически сбрасываться. Поэтому в случае аварии телефония становится не самым информативным каналом для общения, в отличие от чата.
В чатах операторы могут гораздо быстрее отработать большое количество обращений по общей проблеме.
По причине малой актуальности электронной почты у наших абонентов длительность ответов на этом канале связи также может быть не такой оперативной, как в чатах.
В итоге самым правильным и оперативным способом получения информации в случае общей проблемы является Личный кабинет.
1) Именно в Личном кабинете появится оповещение об аварии, если наши специалисты определят, что невозможно устранить её в течение 10 минут.
2) Здесь есть чат с техподдержкой, где можно получить наиболее оперативный ответ.
При возникновении каких-либо проблем весь штат сотрудников компании “Истранет” делает всё возможное, чтобы оперативно их устранить, при этом обрабатывая текущие обращения абонентов в техподдержку.
#насвязи_истранет
505 viewsedited 15:39
I
