​​Несколько лет назад я побывал в Токио по приглашению одного | Я — РУКОВОДИТЕЛЬ

​​Несколько лет назад я побывал в Токио по приглашению одного из поставщиков.

В один из дней нашей группе организовали экскурсию на токийскую телебашню. Был глубокий вечер, переходящий в ночь, но перед кассами было очень много желающих купить билеты.

Когда подошла наша очередь, я посмотрел на девушек, продававших билеты и был немного шокирован. Они искренне улыбались и были максимально доброжелательны к каждому клиенту. И это при том, что гигантская очередь не кончалась, а каждая из дам продала за свою смену, как мне казалось, не одну сотню билетов.

Два вывода из этой истории:

1. Для всех. Улыбка и вежливость - это обязательные элементы рабочей униформы для всех сотрудников, которые общаются с клиентами. Пользуйтесь правилом Пришел на работу - надень улыбку.

2. Для руководителей. Если вы не уважаете своих коллег - они не будут уважать ваших клиентов. Будьте вежливы со своими подчиненными и тогда они будут вежливы с клиентами.

Всем хорошего настроения!