Дизайн-мышление в коммуникациях: модное слово или полезный инс | Чувство собственности

Дизайн-мышление в коммуникациях: модное слово или полезный инструмент?

Вчера в РАНХиГС в рамках конференции «Управляя будущим» поговорили о дизайн-мышлении (ДМ) в коммуникациях с позиции рацио и эмпатии. Подход существует давно (впервые идею озвучил Герберт Саймон еще в 1969 году в книге «Науки об искусственном»). Сущности в ДМ (и сам подход) могут называться по-разному и трансформироваться с учётом сферы и запроса, главное понимать их содержание и выбирать полезное для себя. Что касается ДМ, это фокус на пользователе, его потребностях и функциональности продукта. Когда нет данных и стандартного решения, как раз и включается ДМ. В коммуникациях - это учет целевой аудитории при упаковке и доставке контента (как, где и зачем).

На принципах дизайн-мышления работает инклюзивный дизайн. Это мышление с позиции ограничения возможностей. Решения, созданные для определенной группы, масштабируются на большую аудиторию (тот же голосовой помощник). Писали о подобной практике в посте выше (там и про Сбер и про Microsoft).

PS После сессии в формате дискусси возник вопрос: как стартапу донести ключевую ценность и месседж до целевой аудитории? Ответ - иногда нужно отсечь все лишнее, “огранить алмаз”, чтобы осталось ключевое.