Количество, переходящее в качество О том, что в CRM удобно | INVO блог 👉 Битрикс24

Количество, переходящее в качество

О том, что в CRM удобно контролировать количество входящих заявок, мы писали уже не раз. А можно ли с ее помощью оценивать качество их обработки?

Начнем с того, что качество работы – это соответствие стандартам, установленным в компании: правилам и скриптам переговоров и деловой переписки, скорости выполнения задач и т.д. Если работа соответствует всем этим стандартам, значит, менеджер обрабатывает заявку качественно. Но как проконтролировать это соответствие?

Есть два отличных способа сделать это с помощью инструментов Битрикс24:

Индивидуальный. Внимательно изучаем все этапы сделок каждого менеджера. С помощью CRM это просто – ведь в системе фиксируются все действия сотрудника. Прослушиваем записи разговоров, читаем переписки, сопоставляем даты каждого этапа и выясняем, что нужно скорректировать в работе, чтобы она соответствовала стандартам компании.

Массовый. Когда нет возможности прослушать все записи вручную, стоит ограничить выборку и посмотреть статистику не по конкретному менеджеру, а по всем сделкам. Битрикс24 позволяет быстро обнаружить «зависшие» сделки, которые не переходят с этапа на этап, невыполненные договоренности и просроченные задачи. Таким образом определяем «среднюю температуру по больнице», а затем уже выясняем, кто именно тянет показатели вниз. Смотрим, чья конверсия значительно ниже, чем у остальных и возвращаемся к пункту 1 – индивидуальной работе с конкретным сотрудником.

#битриксСнуля