Продавец не хочет возвращать деньги. Что делать? Растёт число | InvestFuture

Продавец не хочет возвращать деньги. Что делать?

Растёт число покупок — увеличивается и число возвратов. По информации поставщиков, около 10-15% покупателей просили забрать у них товар и вернуть деньги. А если продавец отказывается от возврата? Поможет чарджбек.

Как это работает?

Чарджбек — это оспаривание платежа по карте, с которым не согласен клиент. 

В каких случаях можно использовать?

• товар не прислали, а деньги списали со счёта
• проданы бракованные или некачественные вещи
• оплата прошла по ошибке, например, из-за двойного списания
• деньги взяли за услуги, которые по договору были бесплатными
• не удалось отменить подписку на неисправном сайте
• каршеринг “оштрафовал” за поломки не по вашей вине и т.д.

Как воспользоваться чарджбеком?

Условия чарджбека определяют внутренние правила платежных систем Мир, Visa или Mastercard, а также закон «О защите прав потребителей». Процедура займёт от 85 до 540 дней. Срок может увеличиться, если продавец не согласен с претензиями. 

Владельцы Mastercard и Visa должны подать заявление на чарджбек в течение 540 дней с момента оплаты. Для карт национальной системы «Мир» срок обращения 180 дней. 

Шансы на успех возрастают, если вы:

• внимательно прочитали правила возврата
• сохранили записи и скриншоты переговоров с магазином о возврате
• сфотографировали некачественные товары.

О чём ещё стоит помнить?

Опасно соглашаться на добровольный возврат денег после заявления в банк на чарджбек. Лучше не вступать в переговоры с продавцом на этом этапе, иначе банк посчитает обращение попыткой смошенничать и дважды получить деньги

Подробный разбор читайте на сайте InvestFuture

А вы пользовались чарджбеком?