INTRUM CRM - Лайфхаки для риэлторов

2022-07-07 07:44:02 ПОРА. ЭТО. ПРИЗНАТЬ.
Клиенты уходят от нас быстро.

Случается это крайне РЕДКО, и потому каждый уход - для нас как шекспировская трагедия. Не впасть в черную бездну отчаянья помогает суровая статистика.Эта железная леди неумолима: клиент с большой долей вероятности к нам вернется. А раз статистика сказала, значит, и мы - подождем.

Клиент может уйти от нас быстро, потому что:
1. У нас есть для этого техническая возможность. В INTRUM CRM очень просто сделать экспорт информации. За несколько дней мы подготовим данные для комфортного переезда.

2. Мы конечно, обсудим с клиентом, “Почему?”, предложим варианты решения проблемы. И если он принял твердое взвешенное решение попробовать поработать с другой системой… И если ничто не может остановить… Что ж…База клиента не станет заложником. Шантаж (явный или завуалированный) - не наш метод.

Если вам все равно страшно, и вы боитесь потерять доступ к базе в самый ответственный момент… Мы можем подключить резервное копирование: раз в день информация будет автоматом пересылаться на вашу почту или на FTP.

Почему мы так поступаем? Потому что клиенты возвращаются. Кто-то сразу, кто-то спустя год-полтора. Увы, не всегда возвращение происходит безболезненно: кому-то приходится неделями ждать, когда там, на чужой стороне, им подготовят базу в нужном формате, кто-то даже теряет доступ к своей информации… Мы же здесь, на кайфовой стороне, всегда поможем с переездом и возвращением.

В серьезных отношениях нужно давать свободу партнеру, даже если он уходит. А INTRUM CRM - это всерьез и надолго. Открыть/Комментировать

2022-07-07 07:42:33 Открыть/Комментировать

2022-07-06 07:43:30 Спорим, вы полюбите заполнять карточки в CRM-системе INTRUM.

Вот вам 3 идеи , как тратить меньше времени на эту рутинную работу.


1. Настройте автозаполнение полей со стандартным значением.

В карточке объекта всегда есть поля, которые вы заполняете одинаково (за редким исключением). Пусть система заполняет их сама. Для этого настройте стандартные значения для таких полей.

ПУТЬ: Главное меню - Настройки - CRM-система - Объекты - Выберите тип объекта - Настройка полей.

Когда вы создадите карточку, в ней уже будут заполнены те поля, значение которых обычно не меняется. Например, тип недвижимости (вторичка), валюта (рубли), санузел (один), состояние дома (хорошее), система водоснабжения (центральная), отопление (центральное) и т.п.

Для каждого вида недвижимости можно выбрать свой набор полей для автозаполнения и указать свои стандартные значения. Стандартные значения в карточке объекта всегда можно изменить вручную.

2. Создайте бизнес-процесс: система будет сама заполнять поле с описанием района (и не только).

В карточке объекта есть поля, для заполнения которых вы используете шаблонный текст. Но не все так просто… Какой шаблон применить? Зависит от значения другого поля. Например, текст описания района зависит от значения в поле “Район”.

В этом случае удобно использовать бизнес-процесс. Как он работает? Агент создает карточку объекта, указывает район. Система автоматически вставляет в поле с описанием района (расположения) шаблонный текст про инфраструктуру указанного района.

Привязать описание можно к области на карте, какой-то конкретной точке. Если расположение объекта соответствует заданным параметрам, система будет заполнять информацию с описанием района автоматически.

Текстовый шаблон готовится для каждого района/точки/области. Вы можете создать несколько шаблонов для одного района, система будет рандомно подставлять один из вариантов.

С помощью такого БП вы можете заполнять поле “Название” в карточке объекта. Система сформирует название, исходя из данных: кол-во комнат, этажность, площадь объекта.

3. Применяйте автовычисление формул.

Система может самостоятельно посчитать % комиссии или стоимость 1 кв. метра. Соответствующее поле в карточке будет заполняться автоматически.

Чтобы автовычисление работало, нужно настроить связь полей (комиссия - цена объекта, стоимость 1 кв.м. - цена объекта и площадь объекта).

ПУТЬ: ГЛАВНОЕ МЕНЮ → НАСТРОЙКИ → CRM → ОБЪЕКТЫ → ТИПЫ И ПОЛЯ → КВАРТИРЫ (любой тип объектов) → НАСТРОЙКА ПОЛЕЙ → ПРАВИЛА СВЯЗИ ДАННЫХ В ПОЛЯХ

Вы можете настраивать вычисления для любого типа объектов. Жмите на “Настройка полей” и переходите во вкладку с правилами связи данных в полях. Для редактирования правила требуются знания JavaScript (можете обратиться в нашу службы техподдержки для настройки).

Есть идея? Ее скорее всего можно реализовать в INTRUM CRM. Открыть/Комментировать

2022-07-06 07:42:17 Открыть/Комментировать

2022-07-05 07:43:17 Автоматизировать или не автоматизировать? Вот в чем вопрос. 

И ответ на него не всегда очевиден, зачастую индивидуален и даже может вас разочаровать. Неожиданно? 

Ведь мы совсем недавно столько написали про прелести бизнес-процессов и автоматизации…

Чем же руководствоваться, когда вы решаете, какие задачи обратить в цифру, а какие оставить hand-made?

Целесообразность. Здравый смысл. Выгода. Продолжать семантический ряд не стоит. Давайте лучше на примерах.

Пример 1
Если вы хотите заменить сотрудника, выполняющего некую задачу, автоматизацией, подумайте, не получится ли так, что вместо одного сотрудника вы наймете другого - того, кто будет обслуживать автоматизацию?

Пример 2
Автоматизация призвана увеличить производительность. Но, если увеличивать производительность нет смысла? Если больше 100 клиентов в месяц к вам не придет, потому что нет столько населения/спроса/объектов? Автоматизация нужна, когда рынок (ваша доля на рынке) растет и не хватает рабочих рук сотрудников.

Пример 3
Теперь зайдем с другой стороны. Вы поняли, что автоматизация не увеличит производительность. Но, если вы за счет автоматизации сократите свои расходы… Согласитесь, это уже совсем другой разговор!

Пример 4
Человеческий фактор. Человек совершает ошибки. Да. Это плохо. Давайте заменим его бизнес-процессом? Возможно, в этом есть смысл. Но человек способен увидеть то, что оцифрованный процесс не увидит, не поймет. Помните фразу “Если польза от лекарства превышает возможные риски”? Здесь можно примерно так же сказать про автоматизацию: если вы хотите минимизировать человеческий фактор, используйте автоматизацию только тогда, когда польза превышает возможные недостатки.

Пожалуй, можно вывести правило из всего, что уже написали:
Если люди могут выполнять задачи с тем же процентом ошибок, по такой же стоимости, с такими же издержками, смысла в автоматизации нет.  Открыть/Комментировать

2022-07-05 07:43:04 Открыть/Комментировать

2022-07-04 08:04:14 Мы в тренде!
Да, пожалуй, это все-таки лучшая реклама. Хотя клиент немного ошибся, но это нам только льстит. Мы много и долго работаем с агентствами недвижимости, поэтому ваш бизнес стал нам как родной! Открыть/Комментировать