Клиент пишет «Я подумаю», после того как слышит цену! Что дела | Instagram-щик — блог Ильи Миндибекова

Клиент пишет «Я подумаю», после того как слышит цену! Что делать?

Друзья, всем привет!
Сейчас, после созвона с командой сидел, изучал переписки с покупателями в Directe, у одной нашей новой клиентки, и заметил что в каждом втором сообщении, я натыкаюсь на одно возражение, которое я уверен до боли знакомо многим из вас.

И это, барабанная дробь…

«Я подумаю» или «Большое вам спасибо, мне нужно обдумать/посоветовать с мужем/супругой» и т.д.

Возражение, которое в 98% случаев не отрабатывает ни один магазин в Instagram. Большинство менеджеров в Direct либо вежливо прощаются, либо вообще игнорируют подобное сообщение.

Хотя, возражение «я подумаю», в большинстве случаев не является истинным, а лишь маскирует недоверие клиента к вам (Как бы он хочет и готов купить, но вам пока не хватает очков доверия в глазах клиента)

А потому, это возражение можно и нужно обрабатывать!

Но, правила телефонных торгашей в переписке не прокатят, а потому ни в коем случае не стоит писать клиенту: Над чем конкретно вы хотите подумать (Это уже превращается в откровенное впаривание, а впаривателей никто не любит)

Да и сегодня, принято продавать с позиции искренней заботы о клиенте. А потому, лучше максимально сглаживать углы, ну например задать клиенту простой вопрос: К примеру, Елена, я уже не первый год работаю в своей нише и четко понимаю, что если клиент пишет «Я подумаю», то скорее всего его что-то не устроило в нашем продукте! Подскажите пожалуйста что вас смутило?

Да, всегда будет процент людей который просто проигнорирует подобное сообщение и это норма, невозможно продать каждому кто написал.

Но поверьте, большая часть клиентов, которым вы зададите подобный вопрос, на него ответят…

Ну а дальше в процессе диалога, вы уже закроете так называемые истиные возражения и в большинстве случаев совершите продажу!

Ну и напоследок, хочу добавить не забывайте самое главное: Вы регулярно оплачиваете рекламу и фактически платите за каждое сообщение/вопрос в вашем директе!

А значит если вы отпускаете клиента, даже не попытавшись ему продать, то это чистого рода убыток. Поэтому, обязательно работайте с возражениями!