Оказывайте сервис проявляя заботу #продажи Почему это важно? | ИННА ПАВЛОВА | @inna.storis

Оказывайте сервис проявляя заботу

#продажи

Почему это важно?

Большинство бизнесов стремятся получить как можно больше клиентов, чтобы продать свой продукт или услугу
Такой исключительно финансовый интерес, который зачастую одноразовый

Давайте разберёмся в одном важном моменте: привлечь клиентов можно двумя способами

Новых клиентов из рекламы
Существующих клиентов благодаря сервису и качеству продукта/услуги

Новые клиенты стоят значительно дороже в плане затрат на привлечение и в плане работы с этими клиентами, ведь их нужно ещё перевести из потенциального клиента в сделку и закрыть продажу

При этом существующие клиенты у вас уже купили, остались довольны (если все на уровне) и вероятно купят ещё не раз.
Они преодолели главный психологический барьер — «отдать в первый раз деньги незнакомцу»

Чтобы продать существующему клиенту не нужно затрачивать бюджет на рекламу, нужно немного усилий со стороны продаж, сделать правильное предложение и преподнести его максимально привлекательно

И важный момент — это забота о клиенте

Когда рынок перенасыщен предложениями (а почти в каждой нише именно такая картина сегодня) значительно выделиться можно высоким уровнем сервиса — заботой. Вот ваше УТП, за которым сейчас все «гоняются», но не все продавцы это понимают! Пользуйтесь моментом

Если у вас есть бесплатная доставка заказа,сделайте её не на почту, а на адрес, чтоб клиент сэкономил своё время;
Если у вас офлайн точка, позаботьтесь, чтоб всегда было свободно парковочное место;
Если у вас бьюти услуги, предложите клиенту напитки, сделайте маску или массаж в подарок;
Если у вас нет идей в вашей нише, пишите комментарии, будем креативность вместе

Когда ваш сервис достигнет уровня заботы о клиенте, как будто к вам пришел ваш хороший друг, вы почувствуете новый этап роста и будете иметь значительное преимущество перед конкурентами, сможете продавать дороже, потому что сервис - это про качество, комфорт, статус

Во-первых будут регулярно возвращаться существующие клиенты!
Во-вторых ВАУ эффектом хочется делиться со знакомыми и рекомендовать, а это — сарафан, который всегда эффективно работает

А вы проявляете заботу о клиенте?!