Сильный вопрос для фасилитатора — какой он? На прошлой неделе | Инструменты фасилитации

Сильный вопрос для фасилитатора — какой он?

На прошлой неделе мы делились презентацией с выступления Людмилы и Александра Дудоровых на ПиРе здесь.

Теперь продолжим разговор о сильных вопросах фасилитаторов.

Самый первый вопрос на сессии должен вызвать интерес команды и желание на него ответить — на банальные, знакомые всем вопросы отвечать не хочется (если они необходимы, можно заранее, даже в переписке, их решить).

Динамика мышления участников разная. Важно дать команде время "на подумать", чтобы каждый смог самостоятельно поразмышлять над своим ответом, и только после обсуждать все варианты с командой — нужно собрать больше вопросов.

Бывают вопросы, ответ на которые — это «да» или «нет». Это имеет место быть, например, если мы выбираем из двух вариантов. В таком случае важно обсудить множество аргументов за и против каждого.

Однако часто наша задача — сделать так, чтобы на сессии обсуждалось не два варианта, а множество вопросов.

Вопрос должен:
— Быть проблемным — решать вызов, который стоит перед командой,
— Начинаться с «когда», «как», «где» и т.п. — стимулировать мышление,
— Быть понятным для участников — важно заранее договориться, что все участники одинаково понимают суть слов и вопроса, чтобы не говорить о разном,
— Быть кратким и только одним — никаких двух и более вопросов в одном предложении,
— Визуализироваться — если вопрос не визуализирован, т.е. не выведен на экран или на бумагу, участники его сразу забывают и отвечают на другой, сами его переформулируют. Суть встречи упущена.

Кого приглашать на сессию, зависит от ее целей. Например, когда мы идем в тренды, важно собирать группу из разных людей с разными точками зрения. Но всегда необходимо спрашивать об опыте участников и по теме их экспертности.

Вопросы важно продумать заранее до встречи. Понятно, что они будут меняться в процессе, но наша задача как фасилитаторов — фокусировать всех участников на чем-то главном.

Нормально ли это, если вопрос фокусируется на проблеме, а не на решении?
Это зависит от этапа фасилитации. Но прежде чем идти в решение, важно разобраться с проблематикой, поэтому сначала отвечаем на вопросы «какие вызовы стоят перед нами сегодня?», «почему они важны?», «как мы на них будем отвечать?» и уже после формируем ключевой вопрос, который важен именно на сегодняшней встрече.