2023-05-20 20:22:43
"МТС" принуждает к сдаче биометрии. Что делать?Частый вопрос на консультации Отвечаем Операторы обязаны выяснять, кто на самом деле пользуется номером телефона: абонент, который заключил договор, или какой-то другой человек.
Это требование федерального закона «О связи» и постановления правительства «О порядке оказания услуг телефонной связи».
Важно знать, что оператор связи не вправе требовать от вас подтверждения данных, именно через госуслуги, и обязывать вас сдавать биометрию (фотографироваться) Согласно п. 6 ст. 44 закона «О связи», подтверждение личности возможно несколькими способами:
предоставлением документа, удостоверяющего личность;
использованием единой системы идентификации и аутентификации (госуслуги);
использованием усиленной квалифицированной электронной подписи.
А сдача биометрии, согласно Федеральному закону от 29.12.2022 № 572-ФЗ, возможна только в добровольном порядке.
Что делать, если сотрудники "МТС" требуют от вас сдачу биометрии, а в случае вашего отказа, не оказывают услугу? Нужно зафиксировать это событие на видео, аудио, показаниями свидетелей;
связаться со службой поддержки клиентов МТС (8-800-250-0890) и передать информацию о факте давления, а также адрес салона и фамилию сотрудника.
Если это сразу не решит проблему, то необходимо составить письменную претензию на имя руководителя салона (если лично отказываются принимать, то отправить по почте заказным письмом)
А если через 10 дней, после получения претензии вы не получите ответ, который вас устроит.
Необходимо обратится с жалобой о принуждении к сдаче биометрии в Роскомнадзор, и с жалобой о неоказании услуги в Роспотребнадзор.
Жалобы возможно изложить своими словами.
На практике, 80% сотрудников перестают давить на клиента на стадии звонка на горячую линию
P.S.
На горячей линии "МТС" нам пояснили: "процедура передачи сведений в ЕБС при оформлении SIM-карты действительно является добровольной, однако, чтобы не участвовать в ней абоненту требуется заявить о своем несогласии и поставить соответствующую отметку в пункте №7 регистрационной формы"
45 views17:22