Пост в тему сегодняшнего опроса. На днях к нам поступило обращ | Управление оперативных мероприятий инспекции Министерства по налогам и сборам Республики Беларусь по г. Минску

Пост в тему сегодняшнего опроса.
На днях к нам поступило обращение недовольной клиентки одного тюнинг-ателье, в котором ей оказали некачественные, по её мнению, услуги: полировка автомобиля, окраска рулевого колеса и т.д.
Девушка заплатила за услуги 650 руб., а спустя несколько дней обратилась в тюнинг-ателье за устранением недостатков. Работники ателье признали брак и согласились за свой счёт устранить недочёты. Спустя некоторое время клиентка снова посетила тюнинг-ателье, всё с той же претензией: руки неприятно липнут к рулю. На этот раз недовольство клиентки срезонировало с раздраженностью хозяина ателье и, не пожелав друг другу ничего хорошего, они недобро распрощались. Да, якобы владелец сервиса сказал «через плечо»: жалуйся куда хочешь!

Ну вот, пожаловалась…

Сегодня первый оперативный отдел выяснил все существенные моменты этого простого дела и завтра нарушитель будет привлечён к административной ответственности за то, что 650 руб. принял «мимо кассы».

Кстати, в ходе общения от нарушителя прозвучала примерно такая фраза в отношении претензий по качеству работ: это проявление потребительского экстремизма и шантажа со стороны клиентки!

Молодец, сам додумался, но уже поздно. А что он думал, когда клиенту не выдал чек и показал свое слабое место?

А если бы владелец ателье выдал чек, то клиент мог написать куда угодно, но все инстанции рекомендовали бы клиенту одно и то же – обратиться в общество защиты прав потребителей или гражданский суд, а предметом рассмотрения был один вопрос: качественно оказана услуга или нет.

Бизнесмены, вам выбирать: выдавать чеки клиентам и быть уверенными в себе, или химичить с наличными, а потом стоять перед озлобленным клиентом и выбирать между унижением или штрафом.
Выдавая чек потребителю вы даёте ему понять, что вы честный бизнесмен и просто так жаловаться на вас бесполезно – нужны веские основания.

Живите мудро, трудитесь честно, любите себя!