Второй по счету прямой эфир в социальных сетях Владислав Шапша | Это Зенов
Второй по счету прямой эфир в социальных сетях Владислав Шапша провел сразу после возвращения из ВЗ «Манеж». Эфир вели из Представительства Калужской области в Москве, практически с колес. Губернатор посчитал нужным рассказать по горячим следам о том, как прошло послание. Все-таки очень солидную его часть заняли темы, которые очень сильно повлияют на жизнь в регионах. Мне кажется, было важно возвести этот мост от президента к человеку. Но об этом поговорим позже.
Прямая линия прошла динамично, с большой внутренней динамикой, распрямляясь, как пружина. Прежде всего, крепко эмоционально заряженная. Коллеги заметили некоторые главные моменты. И, конечно, декодировали их в традиционные для себя фетиши: личная ответственность, «шпынять чиновников», вовлеченность местных властей и т.д. В глубине идет совсем другой процесс.
Во-первых, губернатор, отвечая на некоторые локальные вопросы граждан, поручил заняться созданием информационных систем в логике «дорожных карт». Раздражают ямы на дорогах, ждешь газификацию или переселение из ветхого дома? Вот сервис, в нем вся история по объекту: актуальное состояние, допустим, дороги, когда ремонт был и будет, кто финансирует и т.д. Это можно реализовать и в виде карты, и телеграм-бота, и как угодно. О технологиях дополненной реальности пока что подождем говорить (но это совсем 99 lvl). Я уже писал: в ходе первого прямого эфира Владислав Шапша задал контуры подхода, далее он начал соединять точки.
Во-вторых, работу запускают не жалобы. В абсолютном большинстве случаев проблема, о которых сигнализирует человек – известна и идет ее решение. Над этим работает много людей, изыскиваются и тратятся ресурсы. Государство шаг за шагом, набирая скорость, обновляет инфраструктуру – и в клозетах, и в головах. Уходит в прошлое модель отношений, основанная на позиции жертвы – недовольного гражданина и не менее недовольного жалобой чиновника. По каждой из них уже есть история вопроса и решение. И ЦУР, как зеркало этого процесса, и Калужская область среди национальных лидеров по обработке обращений. Особенно важно это прочувствовать местным госслужащим: у них есть на что опереться. Здесь, в копилку, кстати, запущенный губернатором проект «Время лучших. Муниципалитеты». И личная ответственность госслужащих, о которой так грезят коллеги, как раз в том, чтобы взять на себя готовность четко, твердо и конкретно говорить о своей работе.
Возвращаясь к содержанию эфира, вопросы и эмоции людей, которые звучали во время прямого эфира, очень понятны: они помнят, что что-то было обещано и помнят, что было не выполнено. Каждый из нас это помнит. И даже если никто не обещал – эта схема простой способ объяснения мира. Отсюда вопросы, среди которых и те, на которые уже даны ответы. Но теперь придется помнить и другое: что было запрограммировано (потому что это уже не обещания, а программа действий), сделано и существует прямо сейчас.
Намеки на эти изменения есть в Послании Владимира Путина. Регионам выделают ресурсы на развитие, а не на поддержание уровня чего-либо. Президент ясно дал понять: доверие есть, нужно работать.
