Как увеличить рейтинг в Яндекс картах, чтобы получать больше лидов
Мы правильно оформили карточку клиники
. Но чтобы в неё зашли люди — у неё должен быть высокий рейтинг.
Рейтинг формируется из отзывов и оценок пациентов.
С отзывами пациентов есть проблема: когда человека всё устроило, он редко публикует свой настоящий позитивный отзыв. А когда что-то не устроило — идёт и публикует негатив, тем самым снижает нам рейтинги
Как мы работаем с отзывами — подробно рассказывали на конференции АММ полгода назад.
супер короткое саммари: Лёгкая стоматология использует сервис Ранг https://rang.ai/, который мотивирует пациентов публиковать настоящие отзывы, пополняя баланс мобильного телефона за любой отзыв. Это привело к росту числа отзывов, которые публикуют пациенты, в 10 раз.Таким образом на 5 клиник у нас суммарно 1300 отзывов.
(очень крутой результат для клиник, которым всего 2-3 года. Выглядит в картах мощно: https://yandex.ru/maps/213/moscow/search/лёгкая%20стоматология/ )
На них нужно отвечать. На все.
Отвечаем на отзывы — Отвечаем на хорошие и плохие.
— Проявляем эмпатию и сочувствие. Отвечая на отзывы в картах, не нужно ставить цель показать, что вы правы. Ответ на отзывы — это ваша сцена. Там будут смотреть потенциальные пациенты, как другие про вас говорят, и как вы им отвечаете.
— Берем ответственность за всё, что происходит у нас. Если пациент пишет, что не заметил прайс-лист — не нужно отвечать ему, что он там есть, и «надень очки побольше». Надо признать, что мы недостаточно явно его показали, сделаем так, чтобы был заметнее: увеличим шрифт или еще что-то сделаем.
— Не пользуемся шаблонами, которые предлагает Яндекс. Лучше никак не ответить, чем использовать такой шаблон. Это просто показывает человеку, что вам плевать, вы просто нажали на кнопку, чтобы галочку поставить.
Это всё в итоге вознаграждается — пациентам нравится, когда с ними общаются как с людьми.
В следующем посте — результаты в цифрах лидов из карт
