Стоит ли давать бесплатные консультации клиентам? Стоит ли ко | Бизнес Идеи Стартапы

Стоит ли давать бесплатные консультации клиентам?

Стоит ли консультировать клиента в переписке/по телефону? Чтобы ответить на этот вопрос, первое, с чем нужно определиться - кто управляет вашей консультацией.
⠀
Вопрос клиента -> ваш ответ. Ещё вопрос клиента -> ваш ответ. Если консультировать таким образом, то продажи не будет.

Если вопросы задаете вы, клиент отвечает и, если и задаёт вопросы, то вы сразу перехватываете инициативу - деньги будут.
⠀
Многие принципиально не хотят давать консультации. А уж тем более пытаться продать что-то по телефону или в переписке. Но в действительности это неверный подход.

Проблема в том, что сейчас информации очень много. И если клиент у вас не получит ответы на свои вопросы, он обратится к более сговорчивым продавцам.

Отсюда вытекает, что чем больше у продавца касаний с клиентом, тем больше вероятность продажи.

Вывод - консультировать можно и нужно, но так, чтобы это приносило вам деньги. Вот признаки “правильной” консультации:
⠀
1. Клиент отвечает на ваши вопросы
2. Клиент говорит больше вас
3. Клиент идёт по намеченному вами плану консультации
4. Консультация заканчивается конкретным действием от клиента

Проще говоря, продажи сейчас идут не столько через саму информацию, сколько через доверие и экспертность.