Клиентские исследования в HR: что это такое, зачем это нужно и | HR-инжиниринг

Клиентские исследования в HR: что это такое, зачем это нужно и как делать? Часть 2.

Начало в предыдущем посте.

Мы споткнулись на том, что упустили из поля зрения еще одну группу наших клиентов — носителей экспертизы.

Наш курс состоит из так называемых «липких» знаний и навыков — компетенций, которые сложно отделяются от эксперта-носителя и потому их трудно передать другому. В нашем случае это эксперты лаборатории: они передают знания, как обращаться с разными видами материалов, людям, работающим на дороге, — пишут инструкции, консультируют, объясняют.

С ними-то на старте проекта мы не поговорили и получили вполне законное нежелание делиться с нами уникальными знаниями, и тем более, их упрощать.

Что ж, никогда не поздно признать ошибку. Мы пошли разговаривать с самыми злостными «саботажниками».

Выяснилось, конечно, что нет у них никакой профессиональной «жадности», вовсе они не саботажники и делиться знаниями со слушателями не просто готовы, а видят в этом острую необходимость. Причина сопротивления заключалась в другом: они хотели заниматься своей работой и не хотели тратить время на то, что своей работой не считали.

В ответ на это мы предложили технологию извлечения экспертизы, которая экономит время экспертов. А ещё посчитали и показали, сколько времени сэкономит электронное обучение в сравнении с бесконечным консультациями и разъяснениями.

Процесс пошел, и курс получился крутым!

Что мы вынесли из этой истории? — Чтобы понять клиента, надо спросить. А вот как спросить, чтобы тебе ответили честно – это тема для следующего поста.