https://hotel.report/management/nastoyashhee-i-budushhee-servi | Hotel.Report Медиа о гостиничном бизнесе и туризме

https://hotel.report/management/nastoyashhee-i-budushhee-servisa-v-otelyah-klassa-lyuks За последнее время множество отелей в России сменили международный бренд на локальное название: это 50 отелей и 12 000 номеров только на июль 2022 года.
Локальным командам приходится брать бизнес в свои руки. Вызовом становится - способность обеспечивать жесткий контроль за стандартами, чтобы удержать их «на уровне», даже когда международный гостиничный оператор ушел - тоже. И тут начинаются «старые песни о главном»: удержать гостя отелю можно исключительно сервисом. Здесь на вооружение можно взять «подходы» к работе с гостями отелей сегмента luxury – которые, на самом деле, могут пригодиться зачастую и в отелях классом ниже. Ведь дело не в затратах на ту или иную услугу, а дело – в подходе к вопросу, нюансах отношения к гостю.
Так что и практические рекомендации о трендах развития luxury отелей в наше время окажутся как нельзя кстати. Как минимум – для ознакомления, как максимум – для того чтобы «взять на карандаш». Тем более что поделились ими в рамках «комбинированного» выступления» сразу два опытнейших эксперта: основатель и генеральный директор NY&Co. GLOBAL HOSPITALITY CO Нермин Ютоглу (Турция) и основатель Global Hospitality Club Алена Колодина.