анти-UX Один известный продакт-предприниматель в узких кругах | Что вы мне рекламируете?

анти-UX

Один известный продакт-предприниматель в узких кругах недавно написал про dark patterns (по-русски звучит просто ужасно, не путать с Dark Mode), это такие приемы, а на самом деле просто откровенная манипуляция, которая заставляет делать то, что пользователь не планировал делать (например, автоматическая подписка на получение спама-новостей на почту).

Российские классифайды, а именно 2 известных, в разное время использовали такие уловки, а один из них — Юла, до сих пор.

Как раз недавно я там выкладывал мебель и тупил секунд 5 (что по меркам интернета — дофига) пока искал, как выйти ничего не оплатив, ведь сервис-то бесплатный. Таких ухищрений, которые делают продакты или маркетологи для поднятия своих метрик — на каждом шагу. Впрочем, на западном рынке это тоже распространено, причем в довольно популярных сервисах.

Вот несколько примером из статьи на Медиум + мои комментарии:

— Youtube и Reddit занимают пьедестал поскольку у них самые хитрожопые рекламные врезки. Особенно у Reddit. Там плашка Ad или Promoted иногда вообще не считывается, что создает море мисскликов

— Удалить аккаунт в Spotify — та еще пляска с бубном. Там в целом с UX много проблем, но удалить аккаунт там можно только через спецссылку support.spotify.com/us/contact-spotify-support. Вообще, тема с удалением аккаунтов всегда прячется за 5-10 уровнями вложенности. Те, у кого можно удалить аккаунт в 2 клика — тот просто деньги инвесторов не бережет )))

— Автоматическое продление и переход на платную подписку после trial-периода.

Среднестатистический человек себе на год жизнь сокращает, горюя по деньгам, которые списались с карты из-за несовершенного клика отмены. Пример — любые сервисы с trial'ми и это, наверное, самый распространенный дарк паттерн, который использует человеческую невнимательность и лень. А предупреждают о списании далеко не все.

— ШЕЙМИНГ ЗА ОТПИСКУ (мое любимое)

Кнопка: «Да, я хочу быть тупым, отпишите» вместо просто «Отписаться». На самом деле не так жестко, но такие манипуляции тоже часто бывают. Ритейлер Wish предлагает при отписке кнопку «I Don't like Discounts».

— Скрытые затраты. Когда не включают всякие затраты на доставку/налоги/fee в процессе покупки и появляется эта информация только на самом финальном этапе оплаты. Это вводит в заблуждение и нечестная игра в целом. Этим, например, грешит тикет-сервис Broadway.com

В комментариях можете поделиться своими наблюдениями дарк паттернов. Оч интересно