2021-05-26 18:44:02
Показательная история, насколько у IKEA большая зона роста в E-commerce. Опыт b2b-
клиента. Собрал корзину на сайте. Чтобы оформить заказ с бизнес-аккаунта, надо с обычного сайта залогиниться под «бизнесом», и корзина автоматом перекинет заказ в бизнес-аккаунт. Тут вылетела какая-то ошибка, и Я написал на корп почту, попросил оформить мне все вручную.
Уточняют спустя два дня:
«Нужен адрес доставки». Пишу адрес, отвечают еще спустя сутки:
«Минимальный вес заказа для доставки 25 кг, надо добрать еще 14 кг». Я удивился, зачем тогда надо спрашивать адрес доставки, если доставить нельзя… Ладно, прошу оформить самовывоз.
Самое интересноеОператор молча присылает счет, исключив половину позиций. Спрашиваю,
«а где остальное». Мне отвечают, что
«этих позиций в нашем магазине нет». Я уже понимаю, что даже если они и есть в других магазинах, придется в каждый заехать самому. Пишу:
«Оформите тогда в других магазинах самовызов».
ФиналБарабанная дробь… Мне отвечают, что Я сам должен написать на почту в другие магазины, уточнить у них наличие и попросить каждого оформить заказ. И скидывают адреса почт))
…
Я в восторге))) То есть из-за поломанного сайта ты не можешь оформить заказ, доставку нельзя оформить, если заказ меньше 25 кг, а если хочешь оформить самовывоз, то занимайся этим сам: пиши каждому, спрашивай, уточняй, проси счета, езди потом по всей Москве и собирай свои 14 кг подушек, вилок и ложек. Зато у меня теперь есть корп почты IKEA Белая Дача, IKEA Теплый Стан и IKEA Химки. Пишите, если кому надо.
446 viewsЮрий Сапожников, 15:44