Забудьте о том, что такое рабочие часы
Обслуживание клиентов — это работа 24 часа в сутки. Во всяком случае, она должна быть такой. Во-первых, клиенты иногда могут
попросить вас сделать что-то после 17.00 или в воскресенье.
Раз уж мы договорились о правиле
«Когда клиент о чем-либо просит, ответ всегда — да», то его следует применить и в этом случае.
Есть и вторая
, более фундаментальная причина для того, чтобы забыть про понятие «рабочее время».
Как мы можем обслуживать клиента лучше всех, если мы заставляем его приспосабливаться к нашему расписанию? По о
пределению это для него неудобно.
#бизнес
