Первая user research session Вчера провела первую user resear | О бизнес-анализе и не только

Первая user research session

Вчера провела первую user research session с пользователем. Как я волновалась, не передать вам словами.

Естественно я давно общаюсь с Заказчиками, и делаю это неплохо. Но общаться с пользователями B2C продукта и общаться с заказчиком \ стейкхолдерами - вообще ни одно и то же.

Английский. Он должен быть не просто хорош, а очень хорош. Потому что заказчики в целом понимают, что они общаются не с native speakers, и нормально относятся к некоторым трудностям в коммуникации. Но пользователи (подчеркиваю, B2C продукт, не энтерпрайз) этого не знают. И если вы будете переспрашивать то, что они говорят, у вас не сложится доверительный контакт, соответветственно вы не получите никаких инсайтов. А самый мой большой страх - что будет юзер с таким акцентом, что я НИЧЕГО НЕ ПОЙМУ.

Контекст. Продукт в домене foodtech. Соответственно, мы среди прочего обсуждаем, как и где пользователи покупают еду, как и где едят. Они сыпят названиями супермаркетов, локальных сервисов, ресторанов и кафе - а ты вообще не в контексте. Но должен поддержать беседу так, чтобы твое не полное понимание контекста не повлияло на результат.

Намерение. Заказчик и стейкхолдеры заинтересованы донести до вас их требования, волнения и желания. Юзерам пофиг. Они пришли на интервью, потому что им пообещали за это компенсацию. Они могут отвечать на ваши вопросы очень закрыто. Они могут просто молча кликать сайт, и ничего не говорить (хотя вы просили высказывать все мысли). И вам нужно с этим справляться - наладить контакт, разговорить, найти подход. И всё это за 30-60 минут.

Первый мой раз был не комом, конечно, но могло быть и лучше. Что ж, не всё сразу.

#горопека_об_исследованиях #горопека_заметки