2022-12-15 16:52:53
Как правильно использовать фулфилмент при работе с маркетплейсами?
Маркетплейсы являются выгодными каналами продаж, с их помощью осуществляется не менее 50% от всех покупок в интернете. Однако многие продавцы боятся выходить на такие платформы, так как они не хотят разбираться во всех тонкостях упаковки товара.
Действительно, это довольно проблематичный процесс для большинства продавцов. Допустив хоть одну ошибку, вы не сможете продвинуть свой продукт, его просто не примут на складе или не допустят к продаже.
Но, есть решение
Можно передать все или определенные части процесса на аутсорс. Услугу хранения и подготовки заказов предоставляют разные фулфилмент-операторы
Фулфилмент - это комплекс логистических услуг, которые выполняются на аутсорсе.
Важно
Учитывайте все нюансы при использовании фулфилментов в работе с маркетплейсами.
Сейчас приведем вам примеры некоторых ошибок, которые могут совершить фулфилменты:
Неправильная упаковка товара
Разберем эту ошибку на живом примере продажи капучинаторов.
Один селлер занимался продажей капучинаторов, в комплекте с которыми были батарейки. Люди, которые работали на фулфилменте и переупаковывали этот товар, когда вставляли батарейку в капучинатор, замечали, что этот капучинатор начинал вибрировать.
Естественно, работникам это не нравилось. Для того чтобы не делать дополнительную работу, они меняли положение батарейки и вставляли ее неправильно. За счет этого работали меньше.
Но к чему это привело
Привело к тому, что клиент, когда получал товар, видел, что батарейка вставлена, пытался включить этот капучинатор, а он не включался. И тогда клиент делал вывод, что поставщик продает бракованный товар, поэтому оставляет ему гневный отзыв. Таким образом, он убивает карточку, и она теряет все свои позиции.
Всего этого можно было избежать, если бы поставщик после фулфилмента хотя бы выборочно проверял свои товары на переупаковку.
Неправильно приклеенные штрихкоды
Например, был такой случай, когда фулфилмент переупаковывал определенный товар, и один товар стоил 100 рублей, а другой стоил 2 тысячи рублей. И во время переклейки шрихкода, люди наклеили 2 тысячи на товар, который стоил 100 рублей, а на товар, которой стоил 2 тысячи рублей приклеили штрихкод 100 рублей.
А потом клиент, заказав товар на две тысячи рублей, получал товар за сто рублей.
Естественно, это вызывало огромный негатив, и люди писали гневные комментарии. Такие комментарии негативно влияют на репутацию поставщика. Тем самым, рейтинг падает в позициях, и эта банальная ошибка также приводит к убиванию карточки.
Не делайте такие ошибки и проверяйте на выходе, хотя бы выборочно, штрихкоды Это поможет вам сохранить ваши время и деньги.
308 views13:52
G
