Интересное наблюдение основателя Ecwid Руслан Фазлыева: «За г | Грокс

Интересное наблюдение основателя Ecwid Руслан Фазлыева:

«За год пандемии в США настолько деградировал опыт заказа Uber/Lyft, Москвичам подобное не снилось. Во-первых, совершенно нормально когда ожидание машины – это 25 минут. Во-вторых, обычное враньё про время прибытия выходит на совершенно новый уровень. В-третьих, уже второй раз за неделю происходит следующее: заказываешь, учитывая ситуацию, Uber/Lyft в аэропорт за час-два заранее, ближе ко времени заказа тебе все равно назначается машина минут за 15 от тебя, эта машина отменяет, и назначается другая, которая от тебя еще дальше.

Зато Uber ввёл новый уровень сервиса. К лесенке "базовый X", "получше Select", "профессиональный Black" добавился уровень старше: "Reserve". В чем преимущества "Reserve"? — Обещают что машина ПРАВДА приедет, ПРАВДА приедет вовремя, и проблемы того, как она будет тебя ждать – её проблемы, а не твои. Аж 15 минут ожидания бесплатно. Необходимость вводить такой сервис показывает ситуацию с надёжностью. Стоит в три раза дороже. “Reserve” – отличный кейс ценовой дискриминации. Там, где низкая терпимость к неопределённости, обычно большая терпимость к цене, и наоборот».