Как потребители выбирают бренды и почему покупают у них В янв | Зелёная кнопка

Как потребители выбирают бренды и почему покупают у них

В январе 2022 года аналитики компании Dynata провели исследование потребителей и узнали, у кого они чаще всего покупают и на что ориентируются при покупке.

У кого покупают:
— 49% клиентов покупают у компаний, которые умеют персонализировать предложение;
— 37% клиентов покупают у компаний, которые общаются по удобным каналам — в мессенджерах, по телефону или почте.

Почему покупают:
— 64% приобретут товар у бренда, который их хорошо знает;
— 40% выбирают качественные товары и услуги;
— 17% ценят положительный опыт при выборе бренда, покупке и использовании товара.

И ещё, чтобы лучше понимать, что важно для потребителей:
— 52% клиентов ценят рекомендации от компании;
— 44% хотят, чтобы в магазине и на сайте можно было быстро найти нужный товар или раздел;
— 41% нравится, когда компания сообщает им об акциях (но не слишком часто) и когда реагируют на запросы.

А ещё исследование показало, что старшее поколение любит скидки и баллы, а для молодого важны ценности компании.