Часть 34: наказания Сделать большой результат получится тольк | Михаил Гребенюк
Часть 34: наказания
Сделать большой результат получится только с командой. А скорость его достижения определяется управляемостью этой команды. Представьте крутой мощный автомобиль, который на скорости 160 км/ч по собственному желанию не отзывается на педаль тормоза?
Он либо разобьётся, либо его отвезут в ремонт. Игнорировать неисправность разумный водитель не станет. Так и с командой. На повторяющиеся ошибки нужно реагировать систематизацией и регламентами, а за проступки и преступления я бы наказывал.
Цель наказания - не наказать или показать, «кто тут папа». Его цель - изменить, отформатировать поведение человека, чтобы он больше не косячил.
Поэтому я бы не стал наказывать человека сразу после проступка. Лучше всего форматирует поведение не само наказание, а его ожидание.
В детстве, когда папа с мамой застали меня во дворе играющим со спичками, они забрали их и сказали: «Иди домой. Дома поговорим». Я их ждал 1.5 часа, пожалуй, худшие 1.5 часа в моей жизни.
Когда они вернулись, папа сказал: «Не делай так больше»,- я кивнул, и на этом вся беседа закончилась. Больше в спички я не играл.
Поэтому, если бы я отфиксировал, например, что человек не выполнил дневной норматив, я бы ему сказал: «Пётр, это не круто. Я вам позвоню сегодня вечером и мы обсудим эту ситуацию».
Спустя какое-то время я бы позвонил и спросил: «Догадываетесь почему я звоню? Ну, что думаете?». Пока Пётр будет ждать нашего разговора - он уже сам всё поймёт.
Саму беседу с человеком я бы построил так, чтобы он наказывает себя сам
«Представьте себя на моем месте. Вы руководитель, у вас есть отдел из 6 человек, вы поставили нормативы, все кивнули и согласились, но потом один боец не сделал, сказав, что он не успел. Что бы вы с ним сделали?».
И посмотреть на реакцию. Читать мораль, играть в монологи и быть строгим дядей-судьей непродуктивно. Чаще всего это вызывает мысли в духе: «Ладно, сейчас босс опять жизни поучит, главное кивать и соглашаться, потом все равно всё будет как обычно».
Когда сотрудник сам оценивает со стороны своё поведение - он получает его личную оценку, с которой он не сможет поспорить. Если оценка идёт от меня - с ней легко не согласиться.
После разбора ситуации я бы спросил: «Как вы видите свою ответственность за этот проступок?». Фраза из серии: «Я завтра отработаю и сделаю больше звонков, чтобы компенсировать» - меня не устроит.
Тут вот в чем идея. То, что Пётр должен компенсировать отставание и сделать больше звонков - даже не обсуждается. Это очевидно. Но помимо этого он должен понести ответственность за то, что не выполнил распоряжение и просаботировал приказ.
Я бы добился, чтобы человек сам себе придумал наказание. После ещё раз объяснил бы ему, почему важно выполнить задачу или соблюдать какое-то правило. Например, почему важно много звонить? Что есть воронка, она сходится в показатели и если не звонить нужное количество раз - план точно не будет достигнут.
Самое крутое наказание - когда человек сам себя наказывает. Если наказание исходит от меня - на меня легко обидеться, ведь я бы мог быть милосердным, простить, быть понимающим. А вот если мера пресечения выбрана им самим - это его решение и на меня обидеться не получится.
Коррекция поведения делается только через качественные вопросы, без эмоций, но никак не через чтение нотаций в духе «Ай Ай Ай, так больше не делай» и денежные штрафы.
#сдохни_или_расти
