2022-07-05 04:56:03
Житель Ачинска обратился к нам с жалобой на действия ПАО «Ростелеком» по факту ущемления его права потребителя.
Дело в том, что представитель оператора связи позвонил ачинцу и предложил изменить тарифный план, где будет увеличена скорость интернета, количество телевизионных каналов и предоставляется дополнительная услуга «Видеонаблюдение». Стоимость данного тарифа – 950 рублей в месяц.
Условия и стоимость предложения устроили абонента, и он дал свое согласие на смену тарифа.
Спустя несколько дней на домашний адрес потребителя была осуществлена доставка камеры видеонаблюдения и документов, исходя из которых он установил, что приобрел камеру в рассрочку на 24 месяца по цене 7200 рублей (300 рублей ежемесячно).
С данным фактом потребитель не согласился, ведь ему не довели информацию, что камера будет продана по такой цене, да еще и в рассрочку.
При обращении с претензией к оператору связи, ачинцу было отказано в приеме оборудования обратно.
По факту получилось, что скорость интернета не увеличилась, также как не увеличилось число каналов, а только добавилась услуга сервиса «Видеонаблюдение», стоимость которой в рассрочку приравнена к размеру стоимости видеокамеры — 7200 рублей. В договор об оказании услуг связи не внесено изменений в связи со сменой тарифа, отсутствует подписанный документ, свидетельствующий о согласии сторон на изменение тарифного плана.
Специалистами Управления была проведена проверка, по результатам которой ПАО «Ростелеком» привлечено к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.7 КоАП РФ в виде штрафа в размере 110 000 рублей.
Оператор связи обжаловал данное постановление в суде, но Арбитражный суд Красноярского края поддержал позицию Управления и отказал в удовлетворении заявления ПАО «Ростелеком».
Поэтому будьте бдительны и всегда внимательно изучайте условия договора.
752 views01:56
Д
