28 сентября 2021 / вторник / 14:00ч. приглашаем на OMNI SOLUT | goOMNI: маркетплейсы - FAQ - Wildberries Ozon AliExpress Яндекс.Маркет

28 сентября 2021 / вторник / 14:00ч. приглашаем на OMNI SOLUTIONS REVIEW:

"Идеальный контакт-центр для e-commerce. Как увеличить продажи и снизить расходы на клиентский сервис?"

Что будет на эфире:

Роль контакт-центра в бизнес-модели e-commerce
и в повышении основных метрик бизнеса
7 слагаемых успеха контакт-центра. “Колесо баланса”
Свой контакт-центр VS Аутсорсинг. Плюсы, минусы
и золотая середина
Почему ИТ для КЦ это важно, дорого и сложно?
Как и на чем экономить?
Найм и обучение сотрудников. Где искать, как обучать
и адаптировать людей, чтобы они работали?
Контроль качества работы операторов. Варианты решений
от классики до ИИ
Управление контакт-центром. Сколько нужно менеджеров
и супервайзеров?
Инновации в контакт-центрах. Омниканальность, чат-боты, роботы и т.д.
Результаты для бизнеса VS Экономика. Как правильно
считать расходы и окупаемость контакт-центра
Зачем нужна стратегия клиентского сервиса в e-commerce
и что это такое?

Подробности и регистрация: http://omni-solutions.ru/astrapage